أعلنت محافظة بني سويف عن نقل خط استقبال شكاوى واستغاثات المواطنين (114) إلى مقر مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة بديوان عام المحافظة، وذلك في إطار خطة المحافظة لتطوير منظومة تلقي الشكاوى والاستغاثات ورفع كفاءة وسرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين بجميع القطاعات الخدمية والحيوية.
تفاصيل النقل
يأتي هذا الإجراء تنفيذًا لتوجيهات اللواء عبد الله عبد العزيز محافظ بني سويف، بهدف تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم. وأوضحت المحافظة أن خط الشكاوى والاستغاثات (114) جاهز لاستقبال البلاغات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مع التعامل الفوري معها وتوجيهها إلى الجهات المختصة ومتابعة إجراءات التنفيذ حتى الانتهاء من حلها.
الاستفادة من الإمكانيات التقنية
وأكدت المحافظة أن هذه الخطوة تهدف إلى الاستفادة من الإمكانيات التقنية المتطورة التي يتمتع بها مركز السيطرة والشبكة الوطنية، والتي تشمل أنظمة الرصد اللحظي وآليات المتابعة الفورية للأحداث الطارئة، إلى جانب تقنيات الربط الآمن والموحد بين الجهات التنفيذية والسيادية والخدمية. ويسهم ذلك في رفع كفاءة التعامل مع البلاغات وتحقيق درجات الجاهزية المطلوبة، وسرعة المتابعة الميدانية الإلكترونية.
وأضافت المحافظة أن هذا النقل يدعم جهود تحسين مستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين في مختلف القطاعات، من خلال تعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى والاستغاثات ومتابعتها حتى حلها النهائي.
