تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث تم حسم 3783 استغاثة خلال الفترة الأخيرة، في إطار تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسرعة الاستجابة لمشاكلهم.
منظومة الشكاوى الحكومية تحقق نتائج ملموسة
أكد المتحدث باسم مجلس الوزراء أن المنظومة تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والاستغاثات من المواطنين عبر مختلف القنوات، بما في ذلك الخط الساخن والبريد الإلكتروني والتطبيقات الذكية. وأوضح أنه تم حسم 3783 استغاثة من أصل 4000 وردت، بنسبة إنجاز تجاوزت 94%.
أبرز القطاعات التي شملتها الاستغاثات
شملت الاستغاثات التي تم حسمها قطاعات متعددة، منها قطاع الإسكان والمرافق، حيث تم التعامل مع مشاكل توصيل المياه والصرف الصحي. كما شملت قطاع الصحة، حيث تم توفير أدوية ومستلزمات طبية لمرضى يحتاجون إلى رعاية عاجلة. بالإضافة إلى قطاع التموين، حيث تم حل أزمات نقص السلع التموينية في بعض المناطق.
وأشار المتحدث إلى أن رئيس الوزراء يتابع شخصياً تقارير الأداء الأسبوعية للمنظومة، ويوجه بسرعة حل المشاكل العالقة، خاصة تلك المتعلقة بالمواطنين الأكثر احتياجاً. كما شدد على ضرورة التنسيق بين جميع الوزارات والهيئات لضمان عدم تكرار الشكاوى.
آليات تحسين الأداء
تعمل الحكومة على تطوير منظومة الشكاوى باستمرار، حيث تم إدخال أنظمة ذكاء اصطناعي لتحليل الشكاوى وتصنيفها، مما يساعد في تحويلها إلى الجهات المختصة بشكل أسرع. كما تم تدريب فرق العمل على التعامل مع الاستغاثات الطارئة بفعالية أكبر.
دور المواطنين في الإبلاغ
دعا مجلس الوزراء المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مشاكل تواجههم عبر القنوات الرسمية، مؤكداً أن كل شكوى تحظى بالمتابعة اللازمة. وأوضح أن المنظومة تهدف إلى بناء جسور ثقة بين المواطن والحكومة، وتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
يذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أطلقتها الحكومة المصرية في عام 2018، ونجحت في حسم ملايين الشكاوى والاستغاثات منذ ذلك الحين، مما ساهم في تحسين جودة الحياة للمواطنين في مختلف المحافظات.
