تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
إجمالي الشكاوى والطلبات
تلقت المنظومة 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وبعد المراجعة والفحص، تم توجيه 172 ألف شكوى (83.5%) إلى جهات الاختصاص، وحفظ 33 ألف شكوى وفق الضوابط، وجارٍ استكمال مراجعة ألف شكوى.
توزيع الشكاوى على القطاعات
اختصت الوزارات بنسبة 64% من الشكاوى، حيث استقبلت 9 وزارات (الداخلية، التموين، الإسكان، الصحة، الكهرباء، التضامن، الاتصالات، التربية والتعليم، البترول) نحو 90% من شكاوى الوزارات. واختصت المحافظات بنسبة 22%، حيث استقبلت 9 محافظات (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، البحيرة، الغربية، المنوفية) 77% من شكاوى المحافظات. واختصت الهيئات والجامعات بنسبة 14%.
قطاع الرعاية الصحية
تلقت المنظومة 13 ألف شكوى واستغاثة صحية، تم حسم 3364 منها بتدخل فوري شمل توفير أسرة رعاية مركزة، تنسيق جراحات حرجة، تدبير غسيل كلوي، توفير أكياس دم وألبان أطفال. كما تم حسم 1645 شكوى حول مستوى الخدمة الطبية، والرد على 1616 طلباً ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار، وإنهاء إجراءات 1598 طلب علاج على نفقة الدولة.
قطاع ضبط الأسواق
فحصت وزارة التموين 21 ألف شكوى، تضمنت حسم 9441 شكوى تموينية، والرد على 403 استفسارات حول أسعار السلع، وحسم 219 شكوى حول الخبز المدعم. وتعامل جهاز حماية المستهلك مع 2155 شكوى، حسم منها 1488. وتعاملت هيئة سلامة الغذاء مع 407 شكاوى، حسمت 209 منها بحملات تفتيشية.
الحماية الاجتماعية
تعاملت وزارة التضامن مع 8912 شكوى، تضمنت إصدار 2253 بطاقة تكافل وكرامة، استخراج 605 بطاقات خدمات متكاملة، صرف 407 مساعدات مالية، ودعم 170 من ذوي الهمم بكراسي متحركة وسماعات. كما تلقت هيئة التأمين الاجتماعي 8501 شكوى.
شكاوى الطوارئ والسلامة العامة
تفاعلت المنظومة مع 3628 شكوى تتعلق بالسلامة العامة، خاصة خلال عيد الأضحى، بالتنسيق مع وزارات الإسكان والكهرباء والنقل والتنمية المحلية والبترول.
قطاع الأمن
باشرت وزارة الداخلية فحص 17.7 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأمن العام وجرائم الإنترنت، وتم حسم غالبيتها.
الإسكان والمرافق
تلقت المنظومة 33.2 ألف شكوى، منها 23.3 ألف شكوى إسكان (حسم 7064 مخالفات إنشائية، الرد على 3395 طلب تخصيص وحدات، حسم 725 تراخيص بناء)، و9976 شكوى مرافق (حسم 4192 انقطاع مياه، 1078 شكوى صرف صحي).
التعليم
تعاملت المنظومة مع 5917 شكوى تعليمية، وجهت 5471 منها لوزارة التربية والتعليم، و238 لوزارة التعليم العالي، و208 للأزهر، وتم حسم غالبية الشكاوى.
الكهرباء والطاقة
تفاعلت المنظومة مع 10.7 ألف شكوى كهرباء، وجهت 9786 لوزارة الكهرباء، و1038 للمحافظات (حسم 639 شكوى أعمدة إنارة وأسلاك مكشوفة).
قطاعات أخرى
تعاملت المنظومة مع 5416 شكوى إدارية، و5981 شكوى اتصالات، و4468 شكوى بترول، و735 شكوى نقل، و910 شكاوى أوقاف (حسم 888)، و14.6 ألف شكوى بيئية (حسم 12 ألفاً).
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تواصل تعزيز آلياتها للارتقاء بمستوى الخدمات، من خلال دورة عمل متكاملة تعتمد على التحليل الدقيق للمؤشرات، بما يسهم في تسريع الاستجابة وتخفيف معاناة المواطنين.
