يتعرض عدد من المواطنين لمواقف مربكة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM، مثل حدوث عطل مفاجئ أو انقطاع الكهرباء فجأة، وقد يفاجأ الشخص بخصم المبلغ من رصيده البنكي أو استقبال رسالة نصية بالعملية، دون أن تخرج النقود من الماكينة. هذا الموقف، ورغم كونه مزعجًا، إلا أن المنظومة البنكية تضمن استرداد الأموال عبر خطوات محددة وقاطعة.
خطوات فورية بعد العطل
يشرح الخبير المصرفي الدكتور هشام إبراهيم كيفية الخروج من تلك الأزمة بضرورة الانتظار أمام الماكينة لمدة دقيقتين للتأكد من عدم وجود بطء في النظام. بعد ذلك، يجب تصوير شاشة الماكينة أو تدوين رقمها التسلسلي وموقعها بدقة مع الاحتفاظ بالإيصال الورقي إن وُجد، ومراجعة كشف الحساب عبر تطبيق الهاتف للتأكد من قيد الحركة.
آلية تقديم البلاغ والمدد الزمنية
أضاف «إبراهيم» في حديثه للوطن أن آلية تقديم البلاغ والمدد الزمنية تختلف سرعة استرداد الأموال بناءً على تبعية ماكينة الصراف الآلي لأي من البنوك سواء التابعة لحسابك البنكي أو خارجه، ويجب إتباع الخطوات التالية:
- عند السحب من ماكينة تابعة لبنكك: يتم استرداد النقود إلكترونيًا في غضون دقائق، مع ضرورة الاتصال فورًا بالخط الساخن لخدمة العملاء أو التوجه لأقرب فرع، ويتم استرداد المبلغ عادةً خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد جرد الماكينة.
- إذا تمت العملية عبر ماكينة بنك منافس: يتعين على العميل إبلاغ بنكه هو، والذي يتولى فتح شكوى منازعة. تستغرق هذه العملية ما بين 14 إلى 30 يوم عمل للتنسيق بين الجهتين.
ضمانات وحماية أموال المودعين
وشدد «إبراهيم» على ضرورة الحصول على رقم الشكوى لمتابعتها، وأن كافة الماكينات مزودة بكاميرات مراقبة وسجلات إلكترونية «Log Files» تثبت بدقة عدم خروج النقدية، مما يجعل أموال المودعين في أمان تام.
