أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن مجموعة من الإجراءات الجديدة والمهمة التي تهدف إلى دعم كبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار حرصها على تحسين الخدمات المقدمة لهذه الفئات العزيزة من المجتمع. وتأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، وتعزيزًا لحقوق ذوي الهمم وكبار السن في الحصول على خدمات ملائمة سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.
شبابيك خاصة لحجز التذاكر
أوضحت الهيئة أنها خصصت عددًا من الشبابيك الخاصة في المحطات الرئيسية لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، وذلك لتخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع العامة. كما يتم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم بشكل مناسب.
تسهيل التنقل داخل المحطات
أكدت الهيئة في تقرير لها أنها تولي أهمية كبيرة لتسهيل انتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا من وإلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
مقاعد مخصصة في القطارات
بالإضافة إلى ذلك، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لضمان حصولهم على هذه المقاعد. وتهدف هذه الإجراءات إلى رفع جودة الخدمة على متن القطارات وتوفير راحة أكبر للمسافرين من هذه الفئات.
تدريب العاملين على لغة الإشارة
نوهت الهيئة إلى أنه تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم. كما تم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم، مما يسهم في تحسين تجربة السفر لهم.
قطارات تالجو الفاخرة
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تتميز بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة. وقد تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ومساحة خاصة ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الهمم، مما يوفر لهم تجربة سفر مريحة وآمنة.
تخفيض 50% على التذاكر
أشارت الهيئة إلى أنها تمنح تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. ويأتي هذا التخفيض في إطار دعم هذه الفئة وتخفيف الأعباء المالية عنهم.
مرونة في حجز التذاكر
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع. بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
