أعلنت هيئة الدواء المصرية عن نجاحها في التعامل مع أكثر من 15 ألف شكوى واستفسار منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية مارس 2026، حيث تم توزيع هذه الشكاوى داخلياً على الإدارات المعنية بالهيئة، بنسبة إنجاز قاربت 100%. ويأتي هذا الإنجاز في إطار حرص الهيئة على دعم التطوير المستدام لمنظومة الخدمات المقدمة، وتعزيز كفاءة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات بما يدعم جودة الأداء المؤسسي وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.
تفاصيل الأداء خلال الربع الأول من 2026
أوضحت الهيئة أنه خلال الربع الأول من عام 2026، تم استقبال ما يقرب من 700 شكوى واستفسار من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتم الانتهاء من التعامل معها بنسبة إنجاز قرابة 100%. وشملت أبرز الموضوعات التي تم التناول بها:
- الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية.
- الاستفسارات الخاصة بتوافر الأدوية.
- تراخيص المؤسسات الصيدلية.
وقد تم إحالة هذه الشكاوى والاستفسارات إلى الإدارات الفنية المعنية، والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الجودة والدقة.
الالتزام بسرية البيانات وخصوصية المواطنين
شددت هيئة الدواء المصرية على التزامها الكامل بالحفاظ على ميثاق شرف المنظومة تجاه سرية البيانات وخصوصية المواطنين، وذلك لتحقيق العدالة والحيادية في فحص الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن تقديم خدمات حكومية فعالة تلبي احتياجات المواطنين وتسهم في تعزيز الثقة في المنظومة الدوائية.
الإشراف والمتابعة
تأتي هذه الجهود تحت توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، ورعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى ورضا المواطنين برئاسة مجلس الوزراء، وبالمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل المجتمعي، تنفيذاً لاستراتيجية الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين، استناداً إلى القرارات الرئاسية والحكومية ذات الصلة، ومنها:
- قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017.
- قرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017.
- قرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
التطوير المستمر والتدريب
أكدت الهيئة مواصلة جهودها لتطوير منظومة تلقي ومتابعة الشكاوى والاستفسارات من خلال التدريب المستمر للكوادر البشرية، والمتابعة الدقيقة لمؤشرات الأداء، والعمل على سرعة معالجة أسباب الشكاوى وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين، بما يتوافق مع توجهات الدولة نحو التحول المؤسسي المستدام وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
تعزيز التواصل المجتمعي
في إطار تعزيز التواصل المجتمعي، تحرص هيئة الدواء المصرية على ترسيخ مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة لشكاوى واستفسارات المواطنين، بما يدعم تطوير الخدمات المقدمة ويرفع من كفاءة منظومة العمل داخل القطاع الدوائي المصري.
قنوات تقديم الشكاوى والاستفسارات
تناشد هيئة الدواء المصرية المواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء من خلال القنوات التالية:
- البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
- تطبيق «في خدمتك» على الهاتف المحمول.
- الخط الساخن: 16528.
- رمز الاستجابة السريعة (QR) المتاح عبر البوستر التوعوي المرفق.
تأتي هذه الخطوات في إطار رؤية هيئة الدواء المصرية نحو بناء منظومة دوائية متطورة ترتكز على سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين، من خلال تفعيل آليات التواصل الفعال والتعامل الفوري مع الشكاوى والاستفسارات، بما يدعم جهود الدولة في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين وفقاً لأفضل الممارسات المؤسسية.
