واصلت لجان بعثة الحج السياحي المتواجدة حالياً في مكة المكرمة جولاتها الميدانية المكثفة على أماكن إقامة حجاج السياحة، خاصة حجاج البرامج البري والاقتصادي، في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة. وتهدف هذه الجولات إلى التأكد من التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج المتعاقد عليها مع الحجاج، وضمان تقديم الخدمات بالمستوى اللائق بالحجاج المصريين.
اللجان الميدانية لبعثة الحج السياحي
كشفت الجولات الميدانية عن مفاجآت سارة لعدد كبير من حجاج البري والاقتصادي، حيث رصدت اللجان استفادة الحجاج من نظام «تحسين السكن»، والإقامة داخل فنادق خمس نجوم مطلة وقريبة من الحرم المكي. ويأتي ذلك في إطار الجهود التي تبذلها الشركات السياحية لتوفير أفضل سبل الراحة للحجاج.
كما أكدت تقارير البعثة أن بعض حجاج برامج الحج البري والاقتصادي تمكنوا من قضاء ما يصل إلى 10 أيام كاملة داخل فنادق خمس نجوم بجوار الحرم المكي، ضمن ترتيبات التحسين التي تم توفيرها للحجاج. وقد ساهم ذلك في توفير قدر كبير من الراحة، خاصة لكبار السن والحالات الإنسانية، ومكنهم من أداء الصلوات والمناسك في المسجد الحرام بسهولة ويسر، وذلك بمتابعة مستمرة من بعثة الحج السياحي التابعة لوزارة السياحة والآثار وغرفة شركات السياحة.
متابعة ميدانية للتسكين والتغذية
أوضحت سامية سامي، رئيس مكتب شؤون الحج السياحي، أن لجان المتابعة قامت بالمرور على عدد من فنادق الإقامة ومقار تسكين حجاج البري والاقتصادي. وتم خلال ذلك متابعة إجراءات التسكين والتأكد من مطابقة أماكن الإقامة للضوابط المعتمدة، بالإضافة إلى مراجعة مستوى خدمات الإعاشة والتغذية المقدمة للحجاج، ومدى الالتزام بالوجبات والخدمات المتفق عليها ضمن برامج الحج.
وأوضحت أن الجولات شملت لقاءات مباشرة مع الحجاج للاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمات المقدمة، والتأكد من تواجد مشرفي الشركات بصورة دائمة لتلبية احتياجات الحجاج والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أو طلبات.
وشددت رئيس البعثة على استمرار الجولات الرقابية اليومية طوال فترة وجود الحجاج بالأراضي المقدسة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي تقصير أو مخالفة يتم رصدها، حفاظاً على حقوق الحجاج وضمان تنفيذ البرامج السياحية وفقاً للتعاقدات المعتمدة.
حل فوري للملاحظات والشكاوى
خلال أعمال المتابعة، رصدت اللجان بعض الملاحظات المحدودة في عدد من أماكن الإقامة، حيث تم التنسيق بشكل فوري مع الشركات ومسؤولي الفنادق للتعامل مع تلك الملاحظات. وتمت إزالة أسباب الشكاوى وحلها بشكل عاجل، مما يضمن راحة الحجاج واستمرار تقديم الخدمات بصورة مناسبة.
وأعرب عدد من الحجاج الذين التقت بهم لجان البعثة عن سعادتهم بمستوى التنظيم والخدمات المقدمة هذا الموسم، مؤكدين أن تحسين الإقامة بالقرب من الحرم كان بمثابة «مفاجأة سارة» ساعدتهم على أداء المناسك في أجواء أكثر راحة وطمأنينة.
كما أشاد الحجاج بسرعة استجابة لجان البعثة وكذلك مشرفي الشركات السياحية لأي ملاحظات يتم رصدها، مؤكدين أن التواجد المستمر للمشرفين والمتابعة الميدانية اليومية منحهم شعوراً بالاطمئنان والاهتمام طوال فترة إقامتهم بالأراضي المقدسة.
وأكدت غرفة شركات السياحة أن فرق المتابعة تعمل على مدار الساعة بالتنسيق مع بعثة الحج السياحي ووزارة السياحة والآثار، لمتابعة أوضاع الحجاج ميدانياً والتدخل السريع لحل أي مشكلات قد تطرأ، تنفيذاً لتوجيهات الدولة بضرورة توفير أفضل مستوى من الرعاية والخدمات للحجاج المصريين خلال موسم الحج.
