طلب إحاطة برلماني بشأن تحديات كبار السن في التحول الرقمي
تقدم النائب أشرف أمين، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة إلى المستشار هشام بدوي، رئيس المجلس، لتوجيهه إلى رئيس مجلس الوزراء ووزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حول الصعوبات التي يواجهها كبار السن في الوصول إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية في ظل التحول الرقمي.
وأوضح النائب أن الدولة تتجه نحو التحول الرقمي وميكنة الخدمات الحكومية بهدف تحقيق الكفاءة والسرعة في الأداء وتيسير حصول المواطنين على الخدمات، إلا أن هذا التحول السريع أفرز تحديات عملية تمس شريحة واسعة من المواطنين، وعلى رأسهم كبار السن.
ضعف المهارات الرقمية لدى كبار السن
أشار النائب إلى أن عددًا كبيرًا من كبار السن يعانون من صعوبات حقيقية في التعامل مع المنصات والتطبيقات الإلكترونية الحكومية، بسبب ضعف المهارات الرقمية أو عدم التعود على التكنولوجيا الحديثة، بالإضافة إلى تعقيد بعض الإجراءات الإلكترونية وعدم مراعاة تصميم واجهات الاستخدام لاحتياجات هذه الفئة العمرية.
وأضاف أن الاعتماد شبه الكامل على الخدمات الرقمية في بعض الجهات، مع تقليص القنوات التقليدية، أدى إلى شعور بعض كبار السن بالعجز عن إنجاز معاملاتهم بأنفسهم، واضطرارهم للاستعانة بالآخرين، مما قد يعرضهم لمخاطر الاستغلال ويؤثر على كرامتهم واستقلاليتهم.
تساؤلات حول العدالة الرقمية
أكد النائب أن هذا الأمر يطرح تساؤلات جوهرية حول مدى مراعاة سياسات التحول الرقمي لمبدأ العدالة الرقمية، وضمان عدم إقصاء أي فئة من المجتمع، خاصة الفئات الأكثر احتياجًا للدعم. وتساءل عن الإجراءات المتخذة لتمكين كبار السن من استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية بسهولة ويسر.
مطالب بتبسيط الواجهات وتوفير بدائل
تساءل النائب عن خطة الوزارة لتبسيط واجهات الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم بما يتناسب مع قدرات كبار السن، وعن البرامج التدريبية والتوعوية المخصصة لمساعدتهم على التعامل مع المنصات الرقمية. وشدد على ضرورة توافر بدائل غير رقمية أو دعم مباشر داخل الجهات الحكومية لمن لا يستطيعون استخدام الوسائل الإلكترونية.
