تخفيض 50% على أسعار تذاكر القطارات لكبار السن وذوي الهمم في مصر
في خطوة تهدف إلى تعزيز الرعاية الاجتماعية وتحسين تجربة السفر، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن حزمة شاملة من التسهيلات والخدمات الجديدة المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك ضمن جهودها المستمرة لتوفير مزيد من الراحة والسهولة لهذه الفئات خلال رحلاتهم.
تسهيلات متميزة داخل المحطات
خصصت الهيئة عدداً من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، مما يتيح لهم حجز وصرف التذاكر بسلاسة دون الحاجة إلى الانتظار لفترات طويلة. كما تم توفير وسائل مساعدة للحركة، مثل:
- عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل الركاب إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات.
- مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم الدعم منذ الوصول وحتى الانتهاء من الإجراءات.
بالإضافة إلى ذلك، تنفذ الهيئة برامج تدريب وتوعية دورية للعاملين لتعريفهم بأساليب التعامل المناسبة مع هذه الفئات وكيفية تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
تحسينات داخل القطارات
في إطار تحسين مستوى الخدمات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات وإرشادات واضحة تشير إلى هذه المقاعد. كما تم تدريب موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لضمان التواصل مع الركاب من الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتعد قطارات تالجو الفاخرة من أبرز مشروعات التطوير التي تدعم هذه التسهيلات، حيث تم تصميمها لتسهيل صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر خاص «رامب»، ودورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
تخفيضات كبيرة على الأسعار
تمنح الهيئة تخفيضاً بنسبة 50% على أسعار تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تنفيذاً لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
آليات الحجز والمرونة
أتاحت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً من خلال:
- شبابيك التذاكر بالمحطات.
- مكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة.
- وكلاء البيع المعتمدين.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة فيتم صرفها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويحد من التكدس أمام منافذ بيع التذاكر.
هذه الإجراءات تعكس التزام الهيئة القومية لسكك حديد مصر بتعزيز الشمولية وتحسين جودة الخدمات للنقل العام، مما يسهم في دعم كبار السن وذوي الهمم وتمكينهم من السفر بكرامة وسهولة.
