وجّه رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي باستمرار تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتنويعها؛ بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات والرد على الاستفسارات، وذلك ضمن جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية.
جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر مايو الماضي، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
حصاد الشكاوى في مايو
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت وتعاملت مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر. وبعد المراجعة والفحص، تم توجيه 172 ألف شكوى وطلب بنسبة 83.5% إلى جهات الاختصاص لمعالجتها، وحفظ 33 ألف شكوى وفق الضوابط، وجار استكمال مراجعة ألف شكوى.
توزيع الشكاوى على القطاعات
اختصت الوزارات بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت 9 وزارات مع 90% منها، وهي: الداخلية، التموين، الإسكان، الصحة، الكهرباء، التضامن الاجتماعي، الاتصالات، التربية والتعليم، والبترول. وحققت وزارات الأوقاف والبترول والكهرباء والداخلية وغيرها معدلات إنجاز متميزة.
اختصت المحافظات بنسبة 22%، وتعاملت 9 محافظات مع 77% من الشكاوى، بينما اختصت الهيئات والجامعات بنسبة 14%، وسجلت جهات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وهيئة الرعاية الصحية نسب إنجاز مميزة.
القطاعات الحيوية
في قطاع الرعاية الصحية، تلقت المنظومة نحو 13 ألف شكوى واستغاثة، وتم حسم 3364 استغاثة طبية فورية شملت توفير أسرة عناية مركزة ودم وألبان أطفال. كما تم حسم 1645 شكوى متعلقة بمستوى الخدمة الطبية، و1616 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار.
في قطاع ضبط الأسواق، فحصت وزارة التموين 21 ألف شكوى، وحسمت 9441 شكوى تموينية، وتعامل جهاز حماية المستهلك مع 2155 شكوى، والهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 407 شكاوى.
في الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 8912 شكوى، وأصدرت 2253 بطاقة تكافل وكرامة، وصرفت 407 مساعدات مالية. كما تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 8501 شكوى.
في قطاع الإسكان والمرافق، تم التعامل مع 33.2 ألف شكوى، وحسم 7064 شكوى بناء مخالف و4192 شكوى مياه. وفي التعليم، تعاملت المنظومة مع 5917 شكوى، وفي الكهرباء مع 10.7 ألف شكوى.
في قطاع الاتصالات، تلقت المنظومة 5981 شكوى، وفي البترول 4468 شكوى، وفي النقل 735 شكوى، وفي الأوقاف 910 شكاوى، وفي البيئة 14.6 ألف شكوى.
أكد الرفاعي أن المنظومة تواصل تعزيز آلياتها للارتقاء بكفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين، من خلال تحليل المؤشرات الكمية والنوعية، بما يسهم في تسريع الاستجابة وتخفيف معاناتهم.
