في إطار توجيهات القيادة السياسية بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة بالمحافظات، تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريرًا بشأن جهود مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة بالوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من 1/5/2026 حتى 20/5/2026.
متابعة 108 شكوى
أوضح التقرير الذي تلقته وزيرة التنمية المحلية والبيئة من الدكتور سعيد حلمي عبد القادر رئيس قطاع التخطيط والتنمية المحلية المتكاملة أن المركز قام بمتابعة عدد 108 شكاوى واردة من المواطنين، مع التنسيق الفوري مع المحافظات والأحياء والمراكز والمدن والوحدات المحلية المختصة لضمان سرعة التعامل معها وحلها على أرض الواقع. ويعكس ذلك فاعلية منظومة المتابعة اللحظية وربطها المباشر بغرف العمليات بالمحافظات.
تفاصيل شكاوى المواطنين
شملت الشكاوى التي تم التعامل معها عدد 56 شكوى خاصة بإزالة التعديات، و31 شكوى متعلقة برفع مخلفات وتراكمات قمامة، بالإضافة إلى 21 شكوى خاصة بملفات الإزالات والمتغيرات المكانية، وذلك في 14 محافظة هي: القاهرة، الجيزة، القليوبية، الإسكندرية، الإسماعيلية، الشرقية، الدقهلية، الغربية، بني سويف، البحيرة، المنيا، دمياط، أسيوط، وسوهاج.
نقطة ربط مركزية للمتابعة اللحظية
أكد التقرير أن مركز السيطرة لا يقتصر دوره على تلقي الشكاوى فقط، بل يمثل نقطة ربط مركزية للمتابعة اللحظية، حيث يتم تتبع الموقف التنفيذي لكل شكوى لحظة بلحظة، والتنسيق المباشر مع غرف العمليات بالمحافظات لضمان سرعة التدخل، والتأكد من إزالة أسباب الشكوى بشكل كامل وعدم تكرارها. ويعزز ذلك كفاءة منظومة العمل ويرفع من مستوى الاستجابة.
كما أوضح التقرير أن فرق الرصد الميداني وغرف العمليات المحلية تقوم بدور محوري في التحقق من تنفيذ الإجراءات على أرض الواقع، ومتابعة الأعمال حتى الانتهاء من معالجة أسباب الشكوى بشكل نهائي، مما يدعم كفاءة الأداء التنفيذي ويعزز الانضباط داخل منظومة الإدارة المحلية.
وفي هذا السياق، أكدت وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل الوزارة، مشيرة إلى أن تفعيل دور مركز سيطرة الشبكة الوطنية يسهم في رفع كفاءة المتابعة اللحظية وتحسين سرعة التدخل في التعامل مع الشكاوى، بما يدعم جهود تحسين جودة الخدمات المقدمة بالمحافظات وتعزيز كفاءة الإدارة المحلية.
