أطلقت وزارة العمل مبادرة جديدة تتيح للمواطنين إرسال استفساراتهم عبر تطبيق واتساب، وذلك في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي وتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين.
تفاصيل المبادرة
أوضحت الوزارة أن المبادرة تهدف إلى تلقي استفسارات المواطنين المتعلقة بخدمات الوزارة المختلفة، مثل شكاوى العمل، والاستفسار عن حقوق العمال، والتسجيل في برامج التدريب المهني، وغيرها من الخدمات. وأكدت الوزارة أن الرد على الاستفسارات سيتم بشكل فوري من خلال فريق متخصص.
رقم الخدمة
خصصت الوزارة رقمًا خاصًا لتلقي الاستفسارات عبر واتساب، وهو: 0123456789. ويمكن للمواطنين إرسال رسائل نصية أو صور أو مستندات تدعم استفساراتهم.
أهداف المبادرة
تهدف المبادرة إلى تقليل الزحام أمام مقرات الوزارة، وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما تساهم في سرعة الاستجابة للاستفسارات وحل المشكلات بشكل أسرع.
وقال المتحدث باسم الوزارة: "نسعى من خلال هذه المبادرة إلى تسهيل التواصل مع المواطنين والاستماع إلى شكاواهم واستفساراتهم، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن".
إحصائيات
أشارت الوزارة إلى أنه تم استقبال أكثر من 5000 استفسار خلال الأسبوع الأول من إطلاق المبادرة، وتم الرد على 90% منها خلال 24 ساعة. وتخطط الوزارة لتوسيع نطاق المبادرة لتشمل جميع المحافظات.
خطة التحول الرقمي
تأتي هذه المبادرة ضمن خطة الوزارة للتحول الرقمي الشامل، والتي تشمل إطلاق منصات إلكترونية أخرى لتقديم الخدمات عن بُعد. وتستهدف الوزارة تقليل الاعتماد على المعاملات الورقية بنسبة 70% خلال العام الجاري.
