أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن حصاد جهودها خلال شهر مايو الماضي، حيث تلقت 78 ألفًا و342 شكوى وطلبًا وبلاغًا من المواطنين. وتمكنت المنظومة من إنجاز 71 ألفًا و302 منها، بنسبة إنجاز بلغت 91%.
تفاصيل الشكاوى والطلبات
أوضح التقرير أن الشكاوى والطلبات تنوعت بين خدمات حكومية، وطلبات صيانة، وشكاوى من الخدمات العامة، وطلبات مساعدات اجتماعية. وتم توزيعها على الجهات المعنية لاتخاذ اللازم.
أبرز القطاعات المستفيدة
تصدرت قطاعات الصحة والتعليم والإسكان قائمة القطاعات الأكثر استقبالًا للشكاوى، حيث تم التعامل معها بشكل فوري. كما شهدت خدمات المرافق العامة تحسنًا ملحوظًا في الاستجابة.
آلية العمل
تعمل المنظومة عبر فريق متخصص يتابع الشكاوى إلكترونيًا، ويقوم بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات لسرعة البت فيها. وأكد التقرير أن متوسط زمن الرد على الشكوى بلغ 48 ساعة.
جهود إضافية
بالإضافة إلى معالجة الشكاوى، قامت المنظومة بتحديث بياناتها وتطوير منصاتها الإلكترونية لتسهيل تقديم الخدمات. كما أطلقت حملات توعوية للمواطنين حول كيفية تقديم الشكاوى بفعالية.
وأشار التقرير إلى أن نسبة رضا المواطنين عن الخدمة بلغت 85%، مع توجيه الشكر للجهات الحكومية المتعاونة. وتواصل المنظومة جهودها لتحسين الأداء وزيادة معدلات الإنجاز في الأشهر المقبلة.
