أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن نجاحها في حسم آلاف الاستغاثات والبلاغات التي وردت إليها خلال شهر مايو الماضي، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
تفاصيل الإنجاز
وأوضحت المنظومة أنها تمكنت من معالجة عدد كبير من الشكاوى والاستغاثات التي تم تسجيلها عبر مختلف القنوات المتاحة، بما في ذلك الخط الساخن والبوابة الإلكترونية والتطبيقات الذكية. وقد شملت هذه الاستغاثات مجالات متعددة مثل الصحة والتعليم والإسكان والخدمات الاجتماعية.
تفعيل بطاقات تكافل وكرامة
وفي سياق متصل، أشارت المنظومة إلى أنه تم تفعيل 2253 بطاقة من بطاقات تكافل وكرامة خلال شهر مايو، وذلك للمواطنين المستحقين الذين استوفوا شروط الاستفادة من هذا الدعم النقدي المشروط. ويأتي هذا الإجراء في إطار حرص الدولة على دعم الفئات الأولى بالرعاية وتحسين مستوى معيشتهم.
آلية العمل
تعمل منظومة الشكاوى الحكومية على مدار الساعة لتلقي البلاغات والاستغاثات من المواطنين، وتقوم بتصنيفها وتوجيهها إلى الجهات المعنية لمتابعتها وحلها في أسرع وقت ممكن. كما توفر المنظومة تقارير دورية عن أدائها لضمان الشفافية والمحاسبية.
إشادات المواطنين
وقد عبر العديد من المواطنين عن رضاهم عن الخدمات التي تقدمها المنظومة، مشيدين بالسرعة في الاستجابة وحل المشكلات. وأكدوا أن هذه المنظومة ساهمت بشكل كبير في تخفيف الأعباء عنهم وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وتواصل المنظومة جهودها لتطوير آليات العمل وزيادة كفاءتها، بهدف تحقيق رضا المواطنين وتعزيز الثقة في الخدمات الحكومية.
