في إطار استراتيجية شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة القليوبية لتطوير منظومة خدمة العملاء وتعزيز التواجد الميداني، أعلنت الشركة عن تشغيل سيارات خدمة العملاء المتنقلة بمركز القناطر الخيرية. يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات المهندس محمد إبراهيم فودة، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، بالتوسع في تقديم الخدمات وتيسير الإجراءات للمواطنين.
مراكز خدمة متطورة
ويأتي هذا التحرك استكمالًا لنجاح التشغيل التجريبي للمنظومة، حيث تستهدف الشركة الوصول إلى المواطنين في أماكن تواجدهم، بما يسهم في تقليل الوقت والجهد المبذول للحصول على الخدمات، وتخفيف الضغط على مراكز خدمة العملاء التقليدية.
استقبال شكاوى المواطنين
وتوفر سيارات الخدمة المتنقلة باقة متكاملة من الخدمات، تشمل التعاقد على توصيل المياه، وتقنين أوضاع التعديات، وتحصيل الفواتير، إلى جانب استقبال شكاوى المواطنين والعمل على حلها بشكل فوري، مما يعزز جودة الخدمة ويرفع معدلات رضا العملاء. وتُقدم هذه الخدمات من خلال فرق عمل متخصصة تضم ممثلي خدمة العملاء، ومسؤولي الخلسة والتعديات، بالإضافة إلى فنيي المعاينات، بما يضمن سرعة الأداء ودقة التنفيذ وفق أعلى معايير الكفاءة.
وأكدت الشركة استمرارها في دعم منظومة العمل الميداني والتوسع في نشر سيارات خدمة العملاء المتنقلة بمختلف مراكز ومدن المحافظة، في إطار سعيها لتحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز جسور التواصل المباشر مع المواطنين.
