تقدمت هيئة السكك الحديدية المصرية باعتذار رسمي لجميع الركاب عن التأخيرات التي شهدتها حركة القطارات اليوم، وذلك في بيان رسمي أصدرته الهيئة عبر صفحتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
أسباب التأخيرات
أرجعت الهيئة أسباب التأخيرات إلى أعمال الصيانة والتطوير التي تجريها على بعض الخطوط والمحطات، والتي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمة ورفع كفاءة التشغيل. وأكدت أن هذه الأعمال ضرورية لضمان سلامة الركاب والقطارات.
تأثير التأخيرات على الركاب
أدى التأخير إلى إزعاج كبير للركاب، خاصة في ساعات الذروة الصباحية، حيث تأخرت بعض القطارات لأكثر من ساعة. وقد عبر العديد من الركاب عن استيائهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مطالبين بتحسين الخدمة وتقليل فترات الانتظار.
إجراءات الهيئة لتعويض الركاب
أعلنت الهيئة أنها ستقوم بتعويض الركاب المتضررين من خلال تقديم تذاكر مجانية أو خصومات على الرحلات القادمة. كما تعمل فرق الصيانة على مدار الساعة لإنهاء الأعمال في أسرع وقت ممكن لتجنب أي تأخيرات مستقبلية.
خطط التطوير المستقبلية
تسعى الهيئة إلى تنفيذ خطة شاملة لتطوير شبكة السكك الحديدية تشمل تحديث الإشارات وتجديد القضبان وشراء قطارات جديدة. وتهدف هذه الخطة إلى تقليل الأعطال والتأخيرات وتحسين تجربة الركاب بشكل عام.
ودعت الهيئة الركاب إلى متابعة جداول القطارات عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول للحصول على أحدث المعلومات حول مواعيد القطارات والتأخيرات المحتملة.
