محافظ البحر الأحمر يعلن حسم 5159 شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية بنسبة إنجاز 98.79%
في إنجاز بارز يعكس كفاءة الأداء التنفيذي، أعلن الدكتور وليد البرقي، محافظ البحر الأحمر، اليوم، تحقيق المحافظة نسبة إنجاز بلغت 98.79% في التعامل مع شكاوى المواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. جاء ذلك خلال الفترة من يناير 2025 وحتى أبريل 2026، مما يؤكد حرص الأجهزة المعنية على سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات العامة.
تفاصيل الشكاوى المقدمة
أوضح المحافظ أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها المنظومة بلغ 5413 شكوى، تنوعت بين:
- 3203 شكوى فردية، تعكس اهتمامات المواطنين الشخصية.
- 2210 شكوى جماعية، تبرز القضايا المجتمعية الأوسع نطاقاً.
وأشار إلى أنه تم حسم 5159 شكوى بشكل كامل، فيما يجري العمل على إنهاء 254 شكوى متبقية، مؤكداً أنها تخضع لمتابعة مستمرة من القيادات التنفيذية لضمان سرعة التعامل معها وتقديم الحلول المناسبة في أقرب وقت.
تكامل الجهود وآليات العمل
وأكد الدكتور وليد البرقي أن هذا الإنجاز يأتي نتيجة تكامل جهود الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، وتفعيل آليات العمل داخل المنظومة بما يضمن سرعة الفحص والدراسة واتخاذ القرار. وقال: "هذه النسبة من الإنجاز تعكس التزام المحافظة الحقيقي بالاستجابة لمطالب المواطنين، وتعزيز الثقة بينهم وبين الأجهزة التنفيذية".
وأضاف أن "منظومة الشكاوى الحكومية تمثل أداة فعالة للتواصل المباشر، وتسهم في تحقيق أعلى درجات الشفافية والمساءلة"، مشيراً إلى أن هذه المنظومة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء تُعد إحدى أهم أدوات الدولة لتعزيز التواصل مع المواطنين، ورصد المشكلات والعمل على حلها بشكل مؤسسي ومنظم.
تطوير آليات الاستجابة
ووجّه المحافظ الشكر للقائمين على إدارة المنظومة بالمحافظة، مؤكداً استمرار العمل على تطوير آليات الاستجابة وتبني أحدث الوسائل التقنية، بما يحقق رضا المواطنين ويواكب تطلعاتهم نحو خدمات أكثر كفاءة واستدامة. هذا الإعلان يأتي في إطار الجهود المستمرة لتحسين الخدمات العامة وتعزيز الشفافية في التعامل مع شكاوى المواطنين.
