تفويض شركة إى. تاكس في تقديم الخدمات الضريبية لأول مرة لتعزيز رضا الممولين
أجرى أحمد كجوك وزير المالية، جولة ميدانية شاملة بأول مركز للخدمات الضريبية المميزة في القاهرة الجديدة، حيث التقى بالعاملين وتحاور معهم للاطمئنان على جميع التفاصيل قبل الافتتاح الرسمي. وأكد الوزير خلال الزيارة أن الوزارة تعمل بكل جهد لتنفيذ الوعود المقدمة للممولين، مشيرًا إلى أن الهدف هو تقديم خدمة VIP تجعل الممول يشعر بالتميز والراحة.
تيسيرات على أرض الواقع لتوسيع القاعدة الضريبية
وأضاف كجوك أن الوزارة تهدف إلى اكتساب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تيسيرات حقيقية تنفذ على أرض الواقع، مع السعي لتوسيع القاعدة الضريبية بشكل فعال. وأوضح أن هذه الخطوة تمثل تغييرًا مؤثرًا في الواقع الضريبي، من خلال التحول إلى ثقافة "خدمة العملاء" وإطلاق خدمات عبر "الموبايل أبلكيشن"، والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة وقاعدة البيانات الضريبية لتسهيل الإجراءات على الشركاء الملتزمين.
كما أشار الوزير إلى أنه سيتم إنشاء "بروفايل" خاص لكل ممول، لاستيفاء المعلومات والمستندات من قواعد بيانات "الفاتورة والإيصال الإلكتروني"، موجهًا حديثه للعاملين بالمركز: "لا ترهقوا شركاءنا في طلبات كثيرة، يمكن أن تكون مسجلة عندنا من قبل.. سهلوا وبسطوا قد ما تقدروا.. وفكروا دائمًا.. إزاى نتطور كل يوم.. ونوفر خدمات إضافية مميزة أون لاين".
تعزيز آليات التواصل الإلكتروني مع الممولين
وأكد كجوك على أهمية تعزيز آليات التواصل المباشر مع الممولين إلكترونيًا، من خلال أدوات مثل "شات بوت" أو الكول سنتر أو خدمة العملاء، مما يضمن سرعة الاستجابة لطلباتهم وتقديم الدعم الفوري لهم. هذا النهج يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة الكفاءة في التعاملات الضريبية.
من جانبها، قالت رشا عبد العال رئيس مصلحة الضرائب، إنه لأول مرة، ستفوض المصلحة شركة "إى. تاكس" في تقديم بعض الخدمات الضريبية، وذلك للتيسير على الشركاء الممولين. وأضافت أنه سيتم دعم مراكز الخدمات الضريبية المميزة بكوادر مميزة؛ لتذليل أي عقبات فنية فورًا وضمان سرعة وكفاءة الأداء.
قياس مستوى الخدمات بمعدلات رضا الممولين
وأكد إبراهيم سرحان رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمجموعة "إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية"، أنه سيتم قياس مستوى الخدمات الضريبية بمعدلات "رضا الممول"، مشيرًا إلى أن تقييم ردود أفعال المجتمع الضريبي يساعد في التطوير المستمر من خلال شركة "إى. تاكس"، وإدراج خدمات جديدة بالمراكز المميزة.
وأوضح خالد عبد الغني الرئيس التنفيذي لشركة "إى تاكس"، أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تعد نقلة نوعية سترفع معدلات الرضا لدى الممولين، لافتًا إلى أن الشركة ستقدم خدمات أكثر تطورًا وتميزًا وتحفيزًا لجذب ممولين جدد؛ للإسهام الفعال في توسيع القاعدة الضريبية طواعية.
كوادر بشرية مؤهلة وتطبيقات ذكية للخدمات
وأكد عبد الغني أن الشركة تمتلك كوادر بشرية مؤهلة جدًا للتعامل الإيجابي والمرن مع المجتمع الضريبي وتقديم الدعم الفني والتقني، موضحًا أن الممول سيتمكن من تحديد الخدمة وتقديم الطلب ومتابعته وحجز الموعد من خلال "موبايل أبلكيشن"، مع وجود "كول سنتر" لتقييم مستوى الأداء؛ مما يعزز من جودة الخدمات المقدمة واستدامة تطويرها.
هذه الخطوة الجديدة تأتي في إطار جهود وزارة المالية لتحسين النظام الضريبي وزيادة الشفافية والكفاءة، مما يساهم في تعزيز الثقة بين الحكومة ومجتمع الأعمال، ويدفع نحو تحقيق أهداف اقتصادية أوسع.
