تقرير حكومي يكشف عن آلاف الشكاوى في قطاعات حيوية خلال فبراير
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر فبراير الماضي، حيث استقبلت المنظومة عشرات الآلاف من الشكاوى والطلبات من المواطنين في مختلف القطاعات الحيوية.
شكاوى التعليم تحت المجهر
تعاملت المنظومة مع 5379 شكوى وطلباً خاصاً بالتعليم بمختلف مراحله، وبعد المراجعة الدقيقة، تم توجيه 4906 شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، بالإضافة إلى 238 شكوى وطلباً إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و235 شكوى وطلباً إلى مشيخة الأزهر الشريف. وحرصاً على تعزيز جودة الخدمات التعليمية، قامت الجهات المختصة بفحص هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً لطبيعة كل حالة.
قطاع الكهرباء يواجه تحديات
في ضوء أهمية قطاع الكهرباء والطاقة، تفاعلت المنظومة مع نحو 4809 شكاوى وطلبات خلال الشهر، حيث تم توجيه 3600 شكوى وطلب وبلاغ منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، والتي أولت أهمية قصوى لسرعة الاستجابة، خاصة فيما يتعلق باستمرارية واستقرار التيار الكهربائي. كما تم توجيه 1537 شكوى وطلباً إلى المحافظات وأجهزة المدن المعنية، وتم حسم والرد على 1193 شكوى وطلباً، تركزت غالباً حول أعمدة الإنارة المتهالكة وطلبات تركيب أعمدة جديدة.
شكاوى الجهاز الإداري والاتصالات
استقبلت المنظومة 5981 شكوى وطلباً تتعلق بالجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية، تم توجيهها إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والجهات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة. وفي قطاع الاتصالات، تلقت المنظومة 5363 شكوى مرتبطة بهذا القطاع، تم توجيهها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حيث تم حسم غالبية هذه الشكاوى بسرعة.
البترول والنقل والخدمات الأخرى
تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة مع 4098 شكوى وبلاغاً، بما في ذلك حسم 3163 شكوى وطلباً تتعلق بمد شبكات الغاز الطبيعي وتركيب العدادات. كما تعاملت وزارة النقل مع 594 شكوى وطلباً وبلاغاً في قطاعات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري. وفي القطاع المصرفي، تلقى البنك المركزي المصري 3422 شكوى وطلباً، تم حسم 1735 منها خلال الشهر.
شكاوى متنوعة وحلول سريعة
تناول التقرير أيضاً شكاوى قطاع الموارد المائية والري، حيث تعاملت الوزارة مع 1008 شكاوى وبلاغات، بما في ذلك حسم 314 شكوى متعلقة بتطهير المجاري المائية. كما تعاملت وزارة الأوقاف مع 1417 شكوى وطلباً في مجال الشعائر الدينية، وتمكنت من حسم أغلبها. بالإضافة إلى ذلك، رصدت المنظومة 9201 شكوى وبلاغ حول قضايا بيئية مثل الحيوانات الضالة والتلوث الضوضائي، حيث تم حسم غالبية هذه الحالات.
التزام مستمر بتحسين الخدمات
في ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تجدد التزامها بالاستمرار في أداء دورها، وتفعيل قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، عبر التطوير المتواصل لآليات استقبال وفحص الشكاوى، وتحسين سرعة الاستجابة، بما يدعم جهود الإصلاح الإداري ويرتقي بجودة الخدمات العامة.
