فحص 95.6 ألف شكوى حكومية: أغلبها حول منحة الدعم على بطاقات التموين
في إطار حرص الحكومة على استقرار الأسواق وتوفير السلع الأساسية خلال إجازة عيد الفطر المبارك، كثفت منظومة الشكاوى الحكومية جهودها لمتابعة البلاغات والطلبات الواردة بشأن ضبط الأسواق وضمان إتاحة المنتجات الغذائية بالجودة المناسبة. وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن هذه الجهود تأتي في ظل المستجدات المرتبطة بتعديل أسعار المحروقات ومحاولات البعض رفع الأسعار أو حجب السلع، مع تنسيق مستمر مع وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
حصاد جهود منظومة الشكاوى خلال مارس
جاء ذلك خلال تقرير تابع له الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال شهر مارس الماضي. حيث قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بفحص 95.6 ألف شكوى وطلب واستفسار وبلاغ، يتعلق أغلبها باستفسارات عن موعد وضوابط صرف منحة الدعم على بطاقات التموين، ومتطلبات ضبط الأسواق وغيرها من الموضوعات ضمن اختصاص الوزارة.
أبرز استجابات وزارة التموين:
- الرد على 85.4 ألف استفسار وشكوى حول ضوابط استحقاق وموعد صرف منحة الدعم الاستثنائية للأسر الأولى بالرعاية على بطاقات التموين.
- حسم 2854 شكوى وتظلمًا بشأن بطاقات التموين وغيرها من القضايا.
تعامل جهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء
في إطار الاستجابة السريعة للشكاوى المرتبطة بحقوق المستهلك، تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1727 شكوى وبلاغًا، وتمكن من إزالة أسباب وحسم 1196 شكوى منها خلال الشهر المنقضي. كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 230 شكوى وبلاغًا، حيث شكلت لجان للمعاينة والفحص الميداني فور ورود الشكاوى، وتمكنت من حسم 146 شكوى وبلاغًا.
جهود الحماية الاجتماعية والتأمين الاجتماعي
أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 9173 شكوى وطلبًا وبلاغًا، في إطار توسيع برامج الحماية الاجتماعية وتعزيز شبكات الأمان المجتمعي. وشملت الاستجابات:
- إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة "تكافل وكرامة" للأسر المستحقة.
- توجيه 1604 مواطنين لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج.
- إنهاء إجراءات استخراج 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم.
- صرف 296 مساعدة مالية لمواطنين وردت شكاواهم أو تم رصدها.
كما تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3164 شكوى وطلبًا خلال مارس، وتمكنت من إنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لـ 305 مواطنين، وربط وتسجيل دورية الصرف لـ 215 مواطنًا، ومراجعة 407 ملفات تأمينية.
تكثيف التعامل مع شكاوى السلامة العامة
أفاد التقرير بأن المنظومة واصلت تكثيف تعاملها الفوري مع شكاوى وبلاغات واستغاثات السلامة العامة، حيث تعاملت مع نحو 2904 شكوى، حظيت جميعها بأولوية عاجلة في المتابعة والتنسيق مع الجهات المختصة. وبادرت وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الكهرباء والطاقة المتجددة، النقل، والتنمية المحلية والبيئة باتخاذ إجراءات عاجلة فور ورود البلاغات، مما أسهم في سرعة الصيانة والإصلاح وإزالة أسباب الشكاوى.
