أطلقت منظمة دولية مختصة في مجال النقل الجوي برنامجا عالميا جديدا يهدف إلى رصد آراء الركاب وتحسين تجربة السفر بشكل عام. ويعتمد البرنامج على جمع البيانات من المسافرين عبر استبيانات إلكترونية وتطبيقات ذكية، ثم تحليلها لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
أهداف البرنامج
يسعى البرنامج إلى تحقيق عدة أهداف رئيسية، من بينها تحسين جودة الخدمات في المطارات وعلى متن الطائرات، وتعزيز الشفافية في تقييم شركات الطيران، وتقديم توصيات عملية للجهات المعنية لرفع مستوى رضا المسافرين. كما يهدف إلى توحيد معايير تقييم تجربة السفر على المستوى العالمي.
آلية العمل
تعتمد آلية البرنامج على مرحلتين: الأولى جمع البيانات من الركاب بعد انتهاء رحلاتهم مباشرة، والثانية تحليل هذه البيانات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستخراج الأنماط والتوجهات. ويتم نشر النتائج بشكل دوري على موقع البرنامج الإلكتروني.
ويشارك في البرنامج عدد من شركات الطيران الكبرى والمطارات الدولية، بالإضافة إلى هيئات تنظيمية مختصة. ومن المتوقع أن يسهم البرنامج في تحسين تجربة السفر لملايين المسافرين حول العالم.
وقد رحب خبراء في مجال الطيران بهذه المبادرة، معتبرين أنها خطوة مهمة نحو تعزيز حقوق المسافرين وتحسين الخدمات. كما أشاروا إلى أن البرنامج سيساعد في تحديد المشكلات الشائعة مثل تأخير الرحلات، جودة الطعام، نظافة المرافق، وغيرها.
ويتميز البرنامج بتوفير تقارير مفصلة لكل شركة طيران، مما يمكن المسافرين من اختيار الأنسب لهم بناءً على تقييمات حقيقية. كما يتيح البرنامج للشركات فرصة لتحسين أدائها بناءً على ملاحظات العملاء.
