أعلن جهاز حماية المستهلك عن إحصائية جديدة تظهر استقباله لعدد ضخم من الشكاوى خلال العام الماضي، حيث بلغ إجمالي الشكاوى الواردة نحو مليون و200 ألف شكوى. هذا الرقم يمثل زيادة ملحوظة بنسبة 40% مقارنة بالعام السابق، مما يعكس ارتفاع الوعي الاستهلاكي لدى المواطنين أو تزايد المشكلات في السوق.
تفاصيل الشكاوى حسب القطاعات
أوضح الجهاز أن قطاع الاتصالات احتل المرتبة الأولى في عدد الشكاوى بنسبة 25% من الإجمالي، يليه قطاع الأجهزة الكهربائية بنسبة 18%، ثم قطاع السيارات بنسبة 12%. وتوزعت باقي الشكاوى على قطاعات مثل الأغذية والمشروبات، الملابس، والخدمات المالية.
أسباب الزيادة في الشكاوى
أرجع الجهاز الزيادة الكبيرة في عدد الشكاوى إلى عدة عوامل، أبرزها:
- ارتفاع الوعي الاستهلاكي: أصبح المواطنون أكثر إدراكاً لحقوقهم وأكثر إقبالاً على تقديم الشكاوى.
- توسع السوق: زيادة عدد المنتجات والخدمات المطروحة في السوق أدى إلى تنوع المشكلات.
- تحسين آليات تلقي الشكاوى: تطوير المنصات الإلكترونية وتسهيل الإجراءات شجع المواطنين على التقدم بشكاواهم.
إجراءات الجهاز للتعامل مع الشكاوى
أشار الجهاز إلى أنه تم حل 85% من الشكاوى الواردة خلال العام، فيما لا تزال النسبة المتبقية قيد الدراسة أو التحقيق. وأكد الجهاز أنه يعمل على تحسين آليات الرقابة وتكثيف الحملات التفتيشية على الأسواق لضمان حقوق المستهلكين.
توصيات للمستهلكين
دعا جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى ضرورة الاحتفاظ بالفواتير ووسائل الإثبات عند الشراء، والتأكد من صلاحية المنتجات قبل الاستخدام، والتواصل مع الجهاز عبر قنواته الرسمية في حال وجود أي شكوى. كما نصح بشراء المنتجات من مصادر موثوقة لتجنب الغش التجاري.
يذكر أن جهاز حماية المستهلك يعمل تحت إشراف وزارة التموين والتجارة الداخلية، ويهدف إلى حماية حقوق المستهلكين وضمان جودة المنتجات والخدمات في السوق المصري.
