يعاني العديد من المواطنين من ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل غير متوقع، مما يثير التساؤلات حول دقة القراءة أو احتساب الشرائح. ولمواجهة هذه المشكلة، أتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة قنوات رسمية لتقديم الشكاوى ومراجعة الفواتير، مع إمكانية استرداد الفارق المالي في حال ثبوت خطأ. تهدف هذه الإجراءات إلى حماية حقوق المستهلك وضمان محاسبة دقيقة لاستهلاك الكهرباء.
القنوات المتاحة لتقديم شكاوى فاتورة الكهرباء في 2026
توفر وزارة الكهرباء وسائل متعددة لتقديم الشكاوى، منها:
- الخط الساخن 121، الذي يعمل على مدار الساعة.
- رقم واتساب 01034942060 لإرسال صور الفاتورة والعداد.
- المنصة الإلكترونية لوزارة الكهرباء لتسجيل الشكوى.
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الرقم 16528 أو الموقع الرسمي.
- التوجه المباشر إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة.
خطوات تقديم شكوى فاتورة الكهرباء بالتفصيل
لتقديم شكوى رسمية، اتبع الخطوات التالية:
- قارن قراءة العداد الفعلية بالقراءة المدونة في الفاتورة.
- صور الفاتورة محل الشكوى بوضوح.
- جهز صور آخر 3 فواتير سابقة للمقارنة.
- صور العداد الحالي لإثبات القراءة.
- توجه إلى شركة الكهرباء أو قدم الشكوى إلكترونياً.
- أدخل كود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة عند التقديم.
إجراءات فحص الشكوى وإعادة احتساب الفاتورة
بعد تقديم الشكوى، ترسل شركة التوزيع لجنة فنية لمراجعة العداد والقراءات. إذا ثبت وجود خطأ في الاستهلاك أو الشريحة، يتم:
- تعديل قيمة الفاتورة مباشرة.
- إضافة المبلغ الزائد كرصيد دائن للمشترك.
- خصم المبلغ من الفواتير القادمة.
حالات قبول شكوى فاتورة الكهرباء
تُقبل الشكوى في الحالات التالية:
- وجود خطأ في قراءة العداد.
- احتساب استهلاك أعلى من الفعلي.
- انتقال المشترك إلى شريحة أعلى بالخطأ.
- وجود مشكلة فنية في العداد.
- عدم تسجيل قراءة صحيحة خلال الفترة السابقة.
التصعيد إلى جهاز تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك
إذا لم تُحل الشكوى عبر شركة التوزيع، يمكن التصعيد إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وذلك عبر:
- زيارة المقر في مدينة نصر – القاهرة.
- تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز.
- الإرسال عبر البريد الإلكتروني المخصص.
نصائح لتجنب ارتفاع فاتورة الكهرباء
لتجنب المفاجآت في الفاتورة، يُنصح بمتابعة قراءة العداد شهرياً ومراجعة الفاتورة فور صدورها. كما يُفضل تقليل استخدام الأجهزة عالية الاستهلاك في أوقات الذروة، والاعتماد على الأجهزة الموفرة للطاقة واللمبات الاقتصادية، مما يساهم في خفض الاستهلاك الشهري بشكل ملحوظ.
