أعلنت هيئة الدواء المصرية نجاحها في التعامل مع أكثر من 15 ألف شكوى واستفسار منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية مارس 2026، والموزعة داخلياً على الإدارات المعنية بالهيئة، بنسبة إنجاز قاربت 100%.
إنجازات الربع الأول من 2026
أوضحت الهيئة أنه خلال الربع الأول من عام 2026 تم استقبال ما يقرب من 700 شكوى واستفسار من خلال المنظومة، وتم التعامل معها بنسبة إنجاز قرابة 100%. وشملت أبرز الموضوعات الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، والاستفسارات الخاصة بتوافر الأدوية، وتراخيص المؤسسات الصيدلية. وتم إحالة هذه الشكاوى إلى الإدارات الفنية المعنية والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الجودة والدقة.
الالتزام بسرية البيانات
شددت هيئة الدواء على التزامها الكامل بالحفاظ على ميثاق شرف المنظومة نحو سرية البيانات وخصوصية المواطنين، لتحقيق العدالة والحيادية في فحص الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن تقديم خدمات حكومية فعالة تلبي احتياجات المواطنين وتسهم في تعزيز الثقة في المنظومة الدوائية.
تأتي هذه الجهود في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس الهيئة، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى ورضا المواطنين برئاسة مجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك في إطار حرص الهيئة على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل المجتمعي، تنفيذاً لاستراتيجية الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
تطوير مستمر لمنظومة الشكاوى
وفي سياق التطوير المستمر، أكدت الهيئة مواصلة جهودها لتطوير منظومة تلقي ومتابعة الشكاوى والاستفسارات من خلال التدريب المستمر للكوادر البشرية، والمتابعة الدقيقة لمؤشرات الأداء، والعمل على سرعة معالجة أسباب الشكاوى وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين، بما يتوافق مع توجهات الدولة نحو التحول المؤسسي المستدام وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
تعزيز الشفافية والاستجابة الفعالة
وتحرص هيئة الدواء على ترسيخ مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة لشكاوى واستفسارات المواطنين، بما يدعم تطوير الخدمات المقدمة ويرفع من كفاءة منظومة العمل داخل القطاع الدوائي المصري.
وتناشد الهيئة المواطنين لتقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء من خلال الوسائل التالية:
- البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
- تطبيق «في خدمتك» على الهاتف المحمول
- الخط الساخن: 16528
- إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR) عبر البوستر التوعوي المرفق
