أعلنت شركة OpenAI عن إطلاق ميزة أمان مبتكرة في روبوت الدردشة الشهير «شات جي بي تي» تحت مسمى «Trusted Contact» أو «جهة الاتصال الموثوقة»، وتهدف هذه الخطوة إلى تعزيز أدوات السلامة الرقمية وتقديم الدعم النفسي لمستخدمي المنصة، حيث تتيح للمستخدم تعيين شخص مقرب وموثوق يمكن للشركة التواصل معه في حال رصدت أنظمة الذكاء الاصطناعي مؤشرات تنذر بخطر إيذاء النفس أو وجود أفكار انتحارية لدى المستخدم.
كيف تعمل ميزة جهة الاتصال الموثوقة؟
تستند الميزة الجديدة إلى تطوير أدوات الرقابة الأبوية الحالية، حيث تمنح المستخدمين من عمر 18 عامًا فأكثر إمكانية إضافة شخص بالغ واحد ضمن إعدادات التطبيق ليكون جهة الاتصال الموثوقة. ويشترط النظام أن يقبل الشخص المختار الدعوة خلال أسبوع، وإلا يمكن اختيار بديل، وفقًا لصحيفة «ديلي ستار» البريطانية.
عند رصد خطر، لا يتواصل النظام مباشرة مع الطرف الثالث، بل يوجه تحذيرًا للمستخدم ويشجعه على المبادرة بالتواصل مع الشخص الموثوق، مع اقتراح عبارات لتسهيل الحوار. وتؤكد OpenAI أن العملية ليست آلية بالكامل؛ إذ يراجعها خبراء بشريون مدربون قبل إصدار أي تنبيه، ولا يتم الاتصال بجهة الاتصال الموثوقة إلا بعد تأكدهم من وجود خطر حقيقي.
وسائل الإشعار وحماية الخصوصية
في حال إرسال التنبيه، يصل إلى الشخص الموثوق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعار داخل التطبيق، ويتضمن نصًا يفيد بأن المستخدم قد يمر بوقت عصيب مع دعوته للاطمئنان عليه، دون مشاركة نصوص المحادثات الفعلية للحفاظ على الخصوصية.
تؤكد الشركة أن جميع التنبيهات تمر بمراجعة بشرية متخصصة، وتسعى لإتمامها في أقل من ساعة، مع الاعتراف بأن النظام ليس مثاليًا وقد لا يعكس الحالة النفسية بدقة دائمًا.
خلفية المبادرة وضغوط الأمان
تأتي المبادرة في ظل تزايد لجوء المستخدمين إلى ChatGPT للدعم العاطفي، حيث صرحت الشركة لـBBC أن أكثر من مليون مستخدم من أصل 800 مليون أسبوعي يعبرون عن أفكار انتحارية. وتواجه OpenAI ضغوطًا لتحسين الأمان بعد دعوى قضائية العام الماضي تتهمها بالقتل الخطأ والمساهمة في انتحار مراهق، حيث زعم أن النظام ساعده في التخطيط للانتحار. كما كشف تحقيق لـBBC في نوفمبر 2025 عن نصائح قدمها ChatGPT حول سبل الانتحار، مما دفع الشركة لتحسينات جذرية في آليات الاستجابة للأزمات النفسية.
