في حال فقدان الراكب حقيبته في مطار القاهرة الدولي والعثور عليها لاحقًا، يجب عليه اتباع مجموعة من الإجراءات الرسمية لاستلامها. تبدأ العملية بتقديم تقرير فور الوصول، ثم تلقي اتصال من شركة الطيران يفيد بالعثور على الحقيبة.
إجراءات استلام الحقيبة من مكتب المفقودات
يتوجه الراكب إلى مكتب المفقودات الكائن في صالة الوصول خارج الدائرة الجمركية. يجب عليه الحصول على تصريح لدخول الدائرة الجمركية للتعرف على حقيبته، وذلك إذا مضى أكثر من 24 ساعة على وصوله. أما إذا كان وصوله خلال أقل من 24 ساعة وأبلغته شركة الطيران بوجود الحقيبة، فيمكنه استخدام جواز سفره للدخول إلى الدائرة الجمركية دون حاجة لتصريح.
التعرف على الحقيبة وإنهاء الإجراءات الجمركية
بعد التعرف على الحقيبة، يتوجه الراكب بها إلى منطقة الجمارك لفحصها ودفع أي رسوم جمركية مستحقة. في حال فقدان الحقيبة، يتم تشكيل لجنة ثلاثية تضم شرطة تأمين الركاب وإدارة الجمارك وأمن شركة ميناء القاهرة الجوي لفحص محتويات الحقيبة وتحرير محضر بها، ثم تسليمها لإدارة المتروكات.
إجراءات خاصة بوجود أشياء ثمينة
إذا احتوت الحقيبة على أشياء ثمينة، يتم تحرير محضر منفصل وتسليمها إلى وديعة الجمرك بمطار القاهرة الدولي. لا يتم تسليم الحقيبة إلا للراكب نفسه بموجب جواز سفره، أو لأي شخص مفوض بتوكيل خاص صادر من الشهر العقاري.
الاستفسار عن الحقيبة واستلامها
للاستفسار أو استلام الحقيبة، يتوجه الراكب إلى مكتب الاستعلامات بصالة السفر رقم 1 ويتصل بالرقم الداخلي 4458 لإدارة المتروكات لإيفاد مندوب لإنهاء إجراءات دخوله الدائرة الجمركية والتعرف على الحقيبة. بعد الاستلام، يتوجه الراكب إلى المنفذ الجمركي لفحص الحقيبة وسداد الرسوم إن وجدت. تجدر الإشارة إلى أن أوقات الاستفسار واستلام الحقائب تكون يوميًا عدا الجمعة والسبت، من الساعة 8:30 صباحًا حتى 2:30 بعد الظهر.
