في إطار دورها الرقابي والتنظيمي، واستعداداً لاستقبال عيد الأضحى المبارك، أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال فترة إجازة العيد، وذلك ابتداءً من اليوم الثلاثاء الموافق 26 مايو الجاري وحتى الأحد 31 مايو الجاري.
مهام غرفة العمليات المركزية
تقوم غرفة العمليات بمتابعة مؤشرات الحركة السياحية الوافدة إلى مصر، بالإضافة إلى استقبال أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى ترد من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب، والعمل على سرعة التعامل معها وحلها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية. كما تتابع الغرفة حالة حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم المناسك في مشعري عرفات ومنى.
تأكيدات مساعد الوزير
أكدت الأستاذة سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، أن الوزارة كثفت استعداداتها خلال موسم عيد الأضحى المبارك، حيث تتم متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقاً، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للسائحين بما يليق بالمكانة السياحية لمصر.
التنسيق مع بعثة الحج السياحي
أضافت سامي أن من بين المهام المنوطة بغرفة العمليات أيضاً التنسيق المباشر والتواصل المستمر مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حالياً في الأراضي المقدسة، لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم فريضة الحج في المملكة العربية السعودية، وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل دوري.
قنوات التواصل المخصصة
خصصت الوزارة عدداً من قنوات التواصل المباشرة مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، ويمكن التواصل عبر:
- الخط الساخن للوزارة: 19654
- بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء
- غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة: 01550008630 أو البريد الإلكتروني [email protected]
- للاستفسار عن حجاج السياحة: 0096650671992
توجيهات هامة للمواطنين
تهيب وزارة السياحة والآثار بجميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية المختلفة التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة من الوزارة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظاً على حقوقهم وضماناً للحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة لذلك.
وتؤكد الوزارة استمرارها في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الأضحى المبارك لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، وبما يحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين على حد سواء.
