وزارة الإسكان توضح تفاصيل الضمانات الإضافية في مشروع سكن لكل المصريين
في إطار متابعة تطورات مشروع سكن لكل المصريين المخصص لمحدودي الدخل، تطرح العديد من التساؤلات حول تفاصيل وآليات تسليم الشقق، خاصة فيما يتعلق بحقوق جهات التمويل في طلب ضمانات إضافية.
حق جهات التمويل في طلب ضمانات إضافية
أجابت وزارة الإسكان، ممثلة في صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، على استفسارات الحاجزين بشأن إمكانية طلب ضمانات إضافية للتمويل. وأكدت الوزارة أن جهات التمويل لها الحق في ذلك، مع مراعاة المعايير الائتمانية الخاصة بها، والتي قد تشمل تحويل الراتب أو جزء منه لضمان سداد القرض.
وبحسب المادة رقم ٢ من اللائحة التنفيذية لقانون التمويل العقاري، يجوز لجهة التمويل قبول ما تراه مناسبًا من الضمانات الأخرى لضمان التمويل، مما يوفر مرونة في التعامل مع المتقدمين مع الحفاظ على استقرار النظام المالي.
تطوير منظومة الشكاوى والمقترحات
كشفت الوزارة أيضًا عن تطوير المنظومة الخاصة بتلقي شكاوى العملاء، حيث تم إنشاء منصة الشكاوى والمقترحات لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والتعامل معها. تهدف هذه المنصة إلى تحسين تجربة المواطنين وضمان سرعة الاستجابة لمطالبهم.
يمكن للمواطنين التقدم بالشكوى عبر عدة قنوات، بما في ذلك:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام: 1188، 5777، 5999، أو 090071117 من أي رقم أرضي.
- تقديم الطلبات عبر مركز خدمة المواطنين على الموقع الإلكتروني للصندوق.
يجب أن تتضمن الشكوى كافة البيانات المتعلقة بالطلب أو الخدمة المطلوبة، بالإضافة إلى الصعوبات التي يواجهها العميل.
إجراءات تقديم الشكاوى والتظلمات
وضعت الوزارة مجموعة من الإجراءات لضمان فعالية منظومة الشكاوى، منها:
- تحديد ما إذا كانت الشكوى تخص عميلًا مدرجًا على النظام الآلي للصندوق أم لا، بما في ذلك حالات المخالفات المتعلقة بالإسكان الاجتماعي.
- التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح عند إنشاء الحساب لتلقي كود التفعيل وتسجيل الدخول.
- اختيار نوع الشكوى من القائمة المتاحة عند التسجيل.
- عدم إمكانية تسجيل شكوى جديدة إلا في حالة عدم حل الشكوى الأولى.
- إتاحة التقدم بتظلم في حالة تقديم شكوى مرتين دون حل، أو في حالات التضرر من مخالفات قوانين الإسكان الاجتماعي.
تأتي هذه الخطوات ضمن جهود الوزارة لتعزيز الشفافية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين في إطار مشروع سكن لكل المصريين، الذي يهدف إلى توفير مساكن مناسبة للفئات محدودة الدخل.
