أعلنت وزارة التنمية المحلية والبيئة عن تلقي 125 شكوى من المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ووسائل الإعلام المختلفة خلال شهر أبريل 2026، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتعزيز قنوات التواصل وتحسين مستوى الخدمات المحلية والبيئية في جميع المحافظات.
أولوية شكاوى المواطنين
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، أن الوزارة تضع ملف شكاوى المواطنين على رأس أولوياتها، من خلال منظومة متكاملة للرصد والمتابعة تعمل على مدار الساعة. وأوضحت أن المركز الإعلامي للوزارة يمثل حلقة الوصل الرئيسية في رصد ونقل هذه الشكاوى والتعامل معها بشكل فوري بالتنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة، بما يضمن سرعة التفاعل وتحقيق استجابات فعالة على أرض الواقع.
تفاصيل الشكاوى ونسبة الإنجاز
أشار التقرير الصادر عن المركز الإعلامي إلى أن الشكاوى التي تم تلقيها تنوعت بين تراكم القمامة والمخلفات، والإشغالات والتعديات على حرم الطريق، والتعديات على الأراضي الزراعية والبناء المخالف، بالإضافة إلى مخالفات المحال العامة، ومشكلات الصرف الصحي، وأعطال الإنارة العامة. وقد تم التعامل مع 80 شكوى منها حتى الآن، بنسبة إنجاز بلغت نحو 65%، وجارٍ استكمال فحص والتعامل مع باقي الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية.
أكثر الشكاوى تداولاً
كشف التقرير أن الشكاوى المتعلقة بالتعديات ومخالفات البناء تصدرت القائمة بعدد 37 شكوى، تلاها شكاوى تراكم القمامة والمخلفات بعدد 32 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 25 شكوى. كما تضمنت القائمة مشكلات الصرف الصحي بعدد 13 شكوى، وأعطال الإنارة العامة بعدد 8 شكاوى، وشكاوى مزاولة النشاط بدون تراخيص ومخالفة مواعيد الغلق بعدد 7 شكاوى، ومخاطر إنشائية داخل الكتل السكنية بعدد 3 شكاوى، مما يعكس تنوع المشكلات التي يتم التعامل معها وفقًا لطبيعة كل قطاع.
توزيع الشكاوى على المحافظات
أوضح التقرير أن الشكاوى توزعت على 21 محافظة، شملت الجيزة، القاهرة، الإسكندرية، الأقصر، سوهاج، الفيوم، الدقهلية، الشرقية، كفر الشيخ، بني سويف، دمياط، البحر الأحمر، الغربية، المنيا، القليوبية، قنا، المنوفية، أسيوط، الإسماعيلية، البحيرة، ومطروح، مما يعكس اتساع نطاق منظومة الرصد والمتابعة على مستوى الجمهورية. وجاءت محافظة القاهرة في المقدمة بواقع 27 شكوى، تلتها محافظة الدقهلية بعدد 15 شكوى، ثم محافظة الجيزة بعدد 12 شكوى، فيما سجلت محافظة الغربية نحو 11 شكوى، مع توزيع باقي الشكاوى على محافظات أخرى.
التدخلات الميدانية
نفذت الوزارة عددًا من التدخلات الميدانية في المحافظات شملت حملات لرفع الإشغالات وتحسين مستوى النظافة، والتعامل مع مخالفات البناء والتعديات، بالإضافة إلى الدفع بالمعدات اللازمة لمواجهة تجمعات المياه ومشكلات الصرف، وصيانة أعمدة الإنارة. وأكدت الوزيرة استمرار جهود تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة بالتنسيق الكامل مع المحافظات، للارتقاء بجودة الخدمات وتحسين جودة الحياة للمواطنين والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي في جميع أنحاء الجمهورية.
