ولاء مستخدمي آيفون يقفز إلى 96.4% في استطلاع جديد
كشفت منصة MacRumors نقلاً عن استطلاع أجرته منصة تجارة الهواتف SellCell أن ولاء مستخدمي آيفون لعلامة أبل وصل إلى مستوى قياسي جديد، حيث قال 96.4% من المشاركين من أصحاب آيفون إنهم يخططون لشراء آيفون مرة أخرى في الترقية المقبلة، بينما يفكر 3.6% فقط في التحول إلى علامة أخرى.
ارتفاع ملحوظ في الولاء مقارنة بالسنوات السابقة
يمثل هذا ارتفاعاً ملحوظاً مقارنة باستطلاعات سابقة لنفس الجهة، حيث كان مستوى الولاء عند 91.9% في عام 2021، ونحو 90.5% في عام 2019، مما يشير إلى أن ارتباط المستخدمين بنظام iOS ومنتجات أبل يزداد قوة مع مرور الوقت بدلاً من التراجع مع تشبع السوق.
وتشير هذه الأرقام إلى أن أغلبية ساحقة من مستخدمي آيفون لا تنظر بجدية إلى خيار الانتقال إلى أندرويد عند تغيير الهاتف، رغم المنافسة الشرسة في سوق الهواتف الذكية.
مستخدمي أندرويد: ولاء أقل واستعداد أكبر للانتقال
في المقابل، أوضح الاستطلاع أن ولاء مستخدمي أندرويد – رغم أنه ما زال مرتفعاً – أقل بشكل واضح من ولاء مستخدمي آيفون؛ إذ تبلغ نسبة من يخططون للبقاء مع أندرويد 86.4%، بينما قال 13.6% من مستخدمي أندرويد المشاركين في العينة إنهم يتوقعون الانتقال إلى آيفون في الترقية المقبلة.
وبناءً على هذه الأرقام، يكون مستخدمو أندرويد أكثر ميلاً للانتقال إلى آيفون بما يقرب من أربع مرات مقارنة بمستخدمي آيفون الذين يفكرون في الانتقال إلى أندرويد (13.6% مقابل 3.6%).
تفاصيل عينة الاستطلاع وطريقة القياس
بحسب ما نقلته 9to5Mac وMacRumors، استند الاستطلاع إلى عينة تضم أكثر من 5,000 مستخدم للهواتف الذكية في الولايات المتحدة، تتراوح أعمارهم بين 18 عاماً فما فوق، مع توزيع متقارب بين مالكي آيفون ومالكي هواتف أندرويد.
السؤال الأساسي كان مباشراً: «ما نوع الهاتف الذي تتوقع شراءه في المرة القادمة؟»، وهو أسلوب يركّز على نية المستخدم المستقبلية بدلاً من الاكتفاء بالنظر إلى سلوكه السابق فقط، مما يمنح صورة أوضح عن الاتجاه العام للرغبة في الاستمرار أو التغيير.
أسباب زيادة ولاء مستخدمي آيفون
تُرجع تحليلات مرافقة للاستطلاع ارتفاع ولاء مستخدمي آيفون إلى مزيج من العوامل، أبرزها:
- قوة منظومة أبل المتكاملة التي تربط بين آيفون، وآيباد، وماك، وساعة أبل، وسماعات AirPods.
- الخدمات مثل iCloud وApple Music التي تجعل الانتقال إلى نظام آخر أكثر تكلفة وتعقيداً.
- تحسين تجربة التحديثات، حيث يحصل المستخدم على تحديثات نظام iOS لفترة طويلة نسبياً.
- مميزات الخصوصية التي تعزز صورة أبل كعلامة تهتم بأمان المستخدم.
وضع أندرويد ومصنّعيه في السوق
رغم الفارق الواضح في الأرقام، لا يعني ذلك أن مستخدمي أندرويد غير أوفياء بالمطلق؛ فمعدل ولاء 86.4% لا يزال رقمًا قويًا في سوق مزدحم بالمنافسين. لكن التحدي في حالة أندرويد هو أن النظام نفسه موزّع بين علامات كثيرة مثل سامسونج، جوجل، شاومي، وأوبو، مما يجعل تجربة المستخدم متباينة حسب الشركة والجهاز.
خلاصة دلالات الأرقام وتأثيرها على السوق
تكشف نتائج استطلاع SellCell أن معركة أنظمة التشغيل لم تعد فقط معركة مواصفات أو أسعار لحظة الشراء، بل أصبحت معركة الاستبقاء على المدى الطويل. يبدو آيفون اليوم في موقع قوي للغاية على هذا المحور، مع قفزة في الولاء إلى 96.4% واتجاه تصاعدي منذ 2019، في حين يقف أندرويد عند 86.4% مع نسبة انتقال إلى آيفون أعلى بأربع مرات من الاتجاه العكسي.
بالنسبة للمستخدم، تعني هذه الأرقام أن من يدخل عالم أبل يميل غالباً للبقاء فيه لسنوات، بينما يظل مستخدم أندرويد – رغم ولائه الكبير – أكثر استعداداً لتجربة الجانب الآخر من السور عندما تتاح له الفرصة المناسبة في السعر أو العرض أو التجربة الكلية.
