ارتفاع معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين في التعليم العالي
أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي عن تحقيق نسب إنجاز مرتفعة في التعامل مع شكاوى المواطنين، حيث بلغت نسبة الإنجاز الإجمالية 86.5% خلال العام المالي 2025/2026. وتم التعامل مع 9183 شكوى والتماسًا من أصل 10613 وردت عبر مختلف القنوات، مع استمرار العمل على باقي الطلبات.
تفاصيل الأداء حسب القنوات
أوضحت الوزارة أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء استقبلت 6016 شكوى، تم إنهاء 5619 منها بنسبة 93%، وباقي 397 قيد المعالجة. أما البريد الإلكتروني للإدارة العامة لخدمة المواطنين فاستقبل 3219 شكوى، وتم إنهاء 2840 منها بنسبة 88%، وجارٍ استكمال 379 شكوى. وتلقت الوزارة 732 طلبًا ورقيًا، أُنجز منها 624 بنسبة 85%، مع متابعة 108 طلبات. كما تعامل مركز اتصال التعليم العالي مع 646 شكوى وتم إنهاؤها بالكامل بنسبة 100%، مما يعكس سرعة الاستجابة عبر هذا المسار.
التزام بالشفافية وتطوير الخدمات
أكدت الوزارة استمرارها في تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات، لضمان رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز الشفافية والأداء المؤسسي. وتشمل قنوات التواصل: المقر الرئيسي (97 شارع الجمهورية، القاهرة)، تليفون 0227945072، فاكس 0227923517، البريد الإلكتروني [email protected]، الخط الساخن 16528، وصفحة فيسبوك الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية، بالإضافة إلى بوابة الشكاوى الحكومية الإلكترونية.
