تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أبريل الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
قطاع الأمن
أشار الرفاعي إلى أن المنظومة واصلت تنسيقها الوثيق والمستمر مع وزارة الداخلية لضمان التعامل الكفء والفعال مع شكاوى وطلبات المواطنين، مما يعزز الاستقرار المجتمعي ويرسخ النظام العام. وخلال الشهر، باشرت الوزارة فحص ومعالجة 16.5 ألف شكوى وطلب تتعلق بالأمن العام وخدمات المرور وغيرها.
قطاع التعليم
تعاملت المنظومة مع 8444 شكوى وطلبًا حول قطاع التعليم بمختلف مراحله. بعد مراجعتها وتصنيفها، تم توجيه 7568 شكوى إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و629 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و247 شكوى إلى مشيخة الأزهر الشريف. وحرصت الجهات المختصة على فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة كل شكوى لتعزيز جودة الخدمات التعليمية.
قطاع الكهرباء
تفاعلت المنظومة مع نحو 8230 شكوى وطلبًا في قطاع الكهرباء، حيث تم توجيه 7016 شكوى إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة التي تعاملت فورًا مع الشكاوى، خاصة المرتبطة باستمرارية واستقرار التيار الكهربائي. كما تم توجيه 1230 شكوى متعلقة بأعمدة إنارة متهالكة أو صيانتها أو أسلاك مكشوفة إلى المحافظات وأجهزة المدن، وتم حسم والرد على 926 شكوى منها، مما يعزز السلامة العامة ويرتقي بمستوى الخدمات.
القطاع الإداري
استقبلت المنظومة 8957 شكوى وطلبًا واستفسارًا تتعلق بالجوانب الإدارية والأوضاع الوظيفية للعاملين بالجهاز الإداري. تم توجيهها إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسبابها وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.
