أجرى المهندس السيد ريان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب بالإسكندرية، جولة ميدانية موسعة شملت عددًا من روافع المياه ومراكز خدمة العملاء ومركز السيطرة والكوارث بالشركة. تأتي هذه الجولة في إطار المتابعة الميدانية المستمرة وحرص الشركة على رفع كفاءة التشغيل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
تفقد روافع المياه
استهل ريان الجولة بتفقد رافع مياه محمد نجيب، ورافع مياه مستشفى جيهان، ورافع مياه المحمودية. تابع خلالها معدلات التشغيل وخطط العمل داخل الروافع، واطمأن على استقرار الضغوط بالشبكات وانتظام العمل بالورديات المختلفة. وأكد على أهمية الالتزام بأعلى معايير التشغيل والصيانة لضمان استدامة الخدمة وتلبية احتياجات المواطنين.
زيارة مراكز خدمة العملاء
بعد ذلك، توجه ريان برفقة الدكتور أمير حجاب، رئيس القطاع التجاري، إلى عدد من فروع ومراكز خدمة العملاء، شملت مركز خدمة عملاء محرم بك، ومركز خدمة عملاء البلد، بالإضافة إلى مجمع خدمات كوم الدكة. تابع سير العمل وانتظام تقديم الخدمات للمواطنين، خاصة خلال فترة عيد الأضحى المبارك. واطمأن على جاهزية العاملين وعدم وجود أي معوقات قد تؤثر على سرعة وجودة الأداء. كما حرص على الاستماع إلى آراء العاملين ومتابعة آليات التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء، مشددًا على ضرورة تقديم الخدمة بصورة حضارية تليق بمواطني محافظة الإسكندرية وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء.
مركز السيطرة والكوارث
اختتم رئيس الشركة جولته بزيارة مركز السيطرة والكوارث وغرفة العمليات الرئيسية، حيث تابع منظومة المتابعة اللحظية للأحداث والشكاوى، واطلع على آليات التنسيق بين القطاعات المختلفة للتعامل الفوري مع أي طوارئ. وأكد على أهمية سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها بكفاءة وفاعلية.
تأكيدات على تحسين الخدمة
أكد المهندس السيد ريان أن الشركة مستمرة في تنفيذ خطط المتابعة الميدانية بكافة مواقع العمل، مشيرًا إلى أن التواجد المستمر بين العاملين ومتابعة الأداء على أرض الواقع يمثل أحد أهم أدوات تحسين الخدمة ورفع كفاءة التشغيل. وأضاف: "نعمل وفق رؤية تستهدف تقديم خدمة متميزة ومستدامة للمواطنين، من خلال المتابعة الميدانية المستمرة والتطوير الدائم لمنظومة التشغيل وخدمة العملاء، مع التأكيد على سرعة الاستجابة للشكاوى وتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا لدى المواطنين."
تصريحات رئيس القطاع التجاري
من جانبه، أكد الدكتور أمير حجاب، رئيس القطاع التجاري، أن القطاع التجاري وجميع مراكز خدمة العملاء تعمل بكامل طاقتها خلال فترة الأعياد، مع توفير كافة التيسيرات اللازمة لإنجاز خدمات المواطنين في أسرع وقت ممكن. وأضاف: "نحرص على تقديم تجربة خدمية متميزة لعملائنا من خلال تطوير منظومة العمل بمراكز الخدمة، وتيسير الإجراءات، وسرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى، بما يعزز جسور الثقة بين الشركة وعملائها ويحقق أعلى مستويات رضا المواطنين."
وتأتي هذه الجولة في إطار خطة الشركة للمتابعة المستمرة لكافة مواقع العمل، والتأكد من جاهزية منظومة التشغيل وخدمة العملاء للتعامل مع مختلف المواقف والظروف الطارئة بكفاءة عالية.
