عقد كامل علي غطاس، السكرتير العام لمحافظة بني سويف، اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، لمتابعة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها ميدانيًا.
تفاصيل الاجتماع
وشهد الاجتماع حضور مها حميدة، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين ومقرر اللجنة، إلى جانب أعضاء اللجنة من إدارات الموارد البشرية والمتابعة والتفتيش المالي والإداري والشؤون القانونية والتخطيط العمراني والاستثمار بالديوان العام، فضلًا عن مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية.
315 شكوى خلال مايو
واستعرض الاجتماع مؤشرات الأداء الخاصة بمنظومة الشكاوى الحكومية ومبادرة «صوتك مسموع» خلال الفترة من 1 حتى 23 مايو الجاري، إذ بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة 315 شكوى، جرى الرد على 304 منها فيما يجري فحص 11 شكوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
استجابة كاملة لشكاوى «صوتك مسموع»
كما ناقش الاجتماع موقف الشكاوى الواردة عبر مبادرة صوتك مسموع، إذ تلقت 53 شكوى خلال الفترة نفسها، وجرى التعامل معها والرد عليها بنسبة استجابة بلغت 100%.
سرعة الفحص الميداني
وأكد السكرتير العام، خلال الاجتماع، ضرورة الالتزام بتكليفات المحافظ بسرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم تداولها عبر وسائل الإعلام المختلفة أو القنوات الرسمية التي خصصتها المحافظة لتلقي شكاوى المواطنين، مع سرعة فحصها ميدانيًا وإزالة أسبابها على أرض الواقع.
وشدد على أهمية دعم تقارير الفحص بالصور والمستندات التي تثبت إزالة أسباب الشكوى، إلى جانب ضرورة الرد على جميع الشكاوى في التوقيتات المحددة بما يحقق سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
