أعلنت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، أن المركز الإعلامي بالوزارة تلقى 125 شكوى متنوعة خلال شهر أبريل 2026 عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ووسائل الإعلام المختلفة. جاء ذلك في تقرير رسمي حول حصاد جهود متابعة ورصد شكاوى المواطنين، وذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل وتحسين مستوى الخدمات المحلية والبيئية بالمحافظات.
تفاصيل الشكاوى ونسب الإنجاز
أكدت وزيرة التنمية المحلية والبيئة أن الوزارة تضع ملف شكاوى المواطنين على رأس أولوياتها عبر منظومة متكاملة للرصد والمتابعة تعمل على مدار الساعة، لضمان سرعة التفاعل مع الشكاوى وتحقيق استجابات فعالة على أرض الواقع. وأشارت إلى أن المركز الإعلامي يمثل حلقة الوصل الرئيسية في رصد ونقل شكاوى المواطنين والتعامل معها فورًا بالتنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة.
وأوضحت الدكتورة منال عوض أن الشكاوى تنوعت بين تراكم القمامة والمخلفات، والإشغالات والتعديات على حرم الطريق، والتعديات على الأراضي الزراعية والبناء المخالف، بالإضافة إلى مخالفات المحال العامة، ومشكلات الصرف الصحي، وأعطال الإنارة العامة. وقد تم التعامل مع نحو 80 شكوى حتى الآن، بنسبة إنجاز بلغت 65%، وجارٍ استكمال فحص ومعالجة باقي الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية.
تصنيف الشكاوى حسب النوع
كشف التقرير أن أكثر الشكاوى التي وردت في أبريل تتعلق بالتعديات والبناء المخالف بعدد 37 شكوى، تليها شكاوى تراكم القمامة والمخلفات بعدد 32 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 25 شكوى. كما تضمنت الشكاوى مشكلات الصرف الصحي بعدد 13 شكوى، وأعطال الإنارة العامة بعدد 8 شكاوى، وشكاوى مزاولة النشاط بدون تراخيص ومخالفة مواعيد الغلق بعدد 7 شكاوى، ومخاطر إنشائية داخل الكتل السكنية بعدد 3 شكاوى، مما يعكس تنوع المشكلات التي يتم التعامل معها حسب طبيعة كل قطاع.
التوزيع الجغرافي للشكاوى
أوضح التقرير أن الشكاوى توزعت على 21 محافظة، شملت الجيزة، القاهرة، الإسكندرية، الأقصر، سوهاج، الفيوم، الدقهلية، الشرقية، كفر الشيخ، بني سويف، دمياط، البحر الأحمر، الغربية، المنيا، القليوبية، قنا، المنوفية، أسيوط، الإسماعيلية، البحيرة، ومطروح، مما يعكس اتساع نطاق منظومة الرصد والمتابعة على مستوى الجمهورية.
وجاءت محافظة القاهرة في مقدمة المحافظات من حيث عدد الشكاوى بواقع 27 شكوى، تلتها محافظة الدقهلية بعدد 15 شكوى، ثم محافظة الجيزة بعدد 12 شكوى، فيما سجلت محافظة الغربية 11 شكوى، وتوزعت باقي الشكاوى على محافظات أخرى، وتم التعامل معها وفقًا لطبيعة كل شكوى وبالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية المختصة لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق نتائج ملموسة.
التدخلات الميدانية
أشار التقرير إلى تنفيذ عدد من التدخلات الميدانية بالمحافظات، شملت حملات لرفع الإشغالات وتحسين مستوى النظافة، والتعامل مع مخالفات البناء والتعديات، بالإضافة إلى الدفع بالمعدات اللازمة لمواجهة تجمعات المياه ومشكلات الصرف، وصيانة أعمدة الإنارة، مما أسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكدت الدكتورة منال عوض استمرار جهود الوزارة في تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة لها بالتنسيق الكامل مع المحافظات، للمساهمة في الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين جودة حياة المواطنين والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي في مختلف أنحاء الجمهورية.
