أعلن المركز الإعلامي بمحافظة الشرقية عن رصد 116 شكوى متنوعة عبر منصات التواصل الاجتماعي خلال شهر مايو الماضي، وذلك ضمن مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» التي أطلقتها المحافظة في فبراير 2026.
توجيهات المحافظ
وكان المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية قد كلف بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة التعامل مع شكاواهم والعمل على إيجاد حلول عاجلة وفعّالة على أرض الواقع. وشدد المحافظ على ضرورة المتابعة المستمرة على مدار الساعة لجميع الشكاوى والاستغاثات الواردة من المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي، وسرعة الاستجابة لها وإحالتها فورًا إلى الجهات المختصة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية.
تفاصيل الشكاوى
وأوضح المحافظ أن فريق المركز الإعلامي بالمحافظة قام بمتابعة ورصد الشكاوى والتعليقات المنشورة على الصفحة الرسمية للمحافظة والصفحات العامة المختلفة، حيث تم تسجيل 116 شكوى خلال شهر مايو. وتوزعت الشكاوى على مجالات متعددة أبرزها: الإشغالات، التكاتك، المواقف، الإنارة وأعمدة الكهرباء، القمامة، أغطية البالوعات، الكباري، خطوط سير سيارات الأجرة، تطهير الترع والمصارف، الحيز العمراني، مخالفات البناء، بالإضافة إلى مشكلات الصرف الصحي ومياه الشرب.
نسبة الإنجاز
وأسفرت أعمال المتابعة والتنسيق مع الجهات التنفيذية المعنية عن الانتهاء من حل 91 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 78.4%، فيما تستمر متابعة باقي الشكاوى تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة ووضع الحلول المناسبة وفق الإمكانيات المتاحة.
توزيع الشكاوى
وأشار المحافظ إلى أن الشكاوى توزعت على 19 مركزًا ومدينة وحي، وجاءت المراكز الأكثر استجابة: ديرب نجم، الحسينية، بلبيس، ههيا، كفر صقر، فاقوس، أبو كبير، مركز الزقازيق، حي ثان. كما تصدرت مديريات الطب البيطري، التضامن الاجتماعي، الشباب والرياضة، هيئة التأمين الصحي والطرق، شركة مياه الشرب والصرف الصحي، إدارة المرور بالشرقية، وشركة القناة لتوزيع الكهرباء – قطاع وسط الشرقية، قائمة الجهات الأكثر استجابة لشكاوى المواطنين.
وأكد المحافظ أن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين يمثل أحد أهم محاور العمل التنفيذي، مشددًا على استمرار التنسيق مع الجهات المختصة لتحقيق استجابة فعالة وسريعة.
