أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية عن بدء استقبال طلبات التظلم الخاصة بالمواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية اعتبارًا من اليوم الأحد الموافق 14 يونيو 2026. تأتي هذه الخطوة في إطار خطة الوزارة لمراجعة وتنقية قواعد بيانات المستفيدين من الدعم، مع ضمان إتاحة الفرصة الكاملة أمام كل من يرى نفسه مستحقًا لإعادة فحص حالته.
كيفية تقديم التظلم
أتاحت الوزارة تقديم التظلمات بشكل إلكتروني من خلال بوابة «مصر الرقمية»، حيث يقوم المواطن بالدخول على خدمة تحديث البيانات وملء استمارة التظلم، متضمنة جميع البيانات المطلوبة وسبب الاعتراض على إيقاف البطاقة. ولا يقتصر الأمر على التقديم الإلكتروني فقط، بل يتعين على المواطن التوجه إلى مكتب التموين التابع له، لاستكمال الإجراءات عبر تقديم نموذج رسمي مدعوم بالمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم التمويني.
خدمات الخط الساخن 19959
في خطوة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتسهيل متابعة الطلبات، خصصت وزارة التموين الخط الساخن رقم 19959، والذي يعمل كمركز خدمة عملاء متكامل لتلقي الشكاوى والاستفسارات المتعلقة ببطاقات التموين. ويستطيع المواطن من خلال هذا الرقم تسجيل شكواه بعد تقديم التظلم إلكترونيًا، أو متابعة حالة الطلب أو الإبلاغ عن أي مشكلة واجهته أثناء إدخال البيانات أو رفع المستندات.
ويقدم الخط الساخن عدة خدمات مهمة، من بينها توضيح خطوات التقديم بشكل مبسط، والتأكد من وصول طلب التظلم إلى الجهات المختصة، فضلًا عن الرد على الاستفسارات المتعلقة بأسباب إيقاف البطاقة أو كيفية استيفاء المستندات المطلوبة.
معايير إيقاف البطاقات
أكدت وزارة التموين أن إيقاف بعض البطاقات التموينية تم وفق معايير محددة تستهدف غير المستحقين، مثل امتلاك أصول مرتفعة القيمة كالوحدات السكنية الفارهة أو الشركات أو السيارات الحديثة، أو وجود مؤشرات على ارتفاع مستوى الدخل، مشددة على أن الدعم لا يزال مستمرًا للفئات الأكثر احتياجًا دون أي مساس.
فحص الطلبات وإعادة التفعيل
أشارت الوزارة إلى أنه سيتم فحص جميع طلبات التظلم بدقة، وفي حال ثبوت استحقاق المواطن، يتم إعادة تفعيل البطاقة التموينية وصرف المقررات التموينية له اعتبارًا من الشهر التالي مباشرة.
