أكدت وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن مبدأ المتابعة حتى الحل يعد ركيزة أساسية في عمل منظومة الاستجابة السريعة، وذلك خلال اجتماعها مع قيادات الوزارة لمتابعة سير العمل.
تفاصيل الاجتماع
شهد الاجتماع استعراض عدد من طلبات المواطنين التي تم التعامل معها عبر منظومة الاستجابة السريعة، حيث تم التأكيد على ضرورة متابعة كل شكوى حتى الوصول إلى حل جذري، وليس مجرد استجابة مؤقتة.
أهمية التنسيق
شددت الوزيرة على أهمية التنسيق بين جميع الجهات المعنية، بما في ذلك شركات المياه والصرف الصحي، وأجهزة المدن الجديدة، لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات بشكل نهائي.
كما تم مناقشة آليات تطوير المنظومة، من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة في تتبع الشكاوى، وتحديد أوقات زمنية محددة للاستجابة، مع ربطها بنظام تقييم الأداء للعاملين.
- متابعة الشكاوى حتى الحل النهائي.
- تطوير آليات الاستجابة باستخدام التكنولوجيا.
- تحديد أوقات زمنية للرد على الشكاوى.
- ربط الأداء بنظام تقييم لتحسين الخدمات.
نتائج المنظومة
أشارت الوزيرة إلى أن المنظومة حققت نتائج إيجابية خلال الفترة الماضية، حيث تم حل آلاف الشكاوى في مختلف القطاعات، مما ساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضافت أن الوزارة تعمل على توسيع نطاق المنظومة لتشمل جميع المحافظات، مع تدريب الكوادر البشرية على التعامل مع الشكاوى بفعالية وسرعة.
توجيهات الوزيرة
وجهت الوزيرة بتكثيف المتابعة الميدانية لفرق الاستجابة السريعة، والتأكد من تنفيذ الحلول على أرض الواقع، مع إعداد تقارير دورية عن أداء المنظومة.
كما شددت على ضرورة التواصل المستمر مع المواطنين عبر القنوات الرسمية، لضمان الشفافية وتعزيز الثقة في الخدمات الحكومية.
