تلقت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا مفصلاً حول جهود "منظومة الاستجابة السريعة" التابعة للوزارة، والذي استعرض آلية عملها في رصد شكاوى المواطنين عبر المنصات الرقمية، ومؤشرات الأداء، ومستوى الاستجابة لمختلف البلاغات.
أهداف المنظومة وآلية العمل
أكدت وزيرة الإسكان أن تدشين المنظومة يأتي ضمن توجيهات القيادة السياسية لتطوير العمل الحكومي وتعزيز كفاءة الخدمات. وتعتمد المنظومة على الرصد الاستباقي بدلاً من القنوات التقليدية، مما يسهم في اكتشاف المشكلات مبكرًا والتعامل معها قبل تفاقمها، ويعكس حرص الدولة على تبني التكنولوجيا الحديثة لدعم سرعة اتخاذ القرار.
نطاق التنسيق والجهات المعنية
يشمل نطاق عمل المنظومة التنسيق مع عدة جهات تابعة للوزارة، منها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، والجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي، والشركة القابضة لمياه الشرب، والهيئة القومية لمياه الشرب، وصندوق الإسكان الاجتماعي، والجهاز المركزي للتعمير. ويضمن هذا التكامل توحيد آليات التعامل مع شكاوى المواطنين.
مبدأ المتابعة حتى الحل
شددت الوزيرة على أن مبدأ "المتابعة حتى الحل" هو الركيزة الأساسية للمنظومة، مع أهمية قياس زمن الاستجابة ومستوى رضا المواطنين. كما تسهم المنظومة في تعزيز الشفافية ومواجهة الشائعات عبر الرصد المبكر للمحتوى غير الدقيق، مما يعزز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة.
زمن الاستجابة للشكاوى
تتضمن آلية العمل بحث وحل الشكاوى خلال 24 ساعة كحد أقصى، مع التحرك العاجل للتعامل مع البلاغات. كما تتلقى جميع الجهات التابعة للوزارة الشكاوى عبر قنواتها الخاصة.
أمثلة على الشكاوى التي تم التعامل معها
استعرض التقرير عددًا من الشكاوى التي تمت معالجتها، موزعة جغرافيًا على مدن جديدة مثل حدائق أكتوبر، و6 أكتوبر، وبدر، والعاشر من رمضان، والمنصورة الجديدة، والقاهرة الجديدة، بالإضافة إلى محاور حيوية في بعض المحافظات. وتم التعامل الفوري معها بالتنسيق مع الجهات التنفيذية.
شكوى كسر خط مياه رئيسي
رصدت المنظومة شكوى بوجود كسر في خط مياه رئيسي بمنطقة "ابني بيتك 7" في حدائق أكتوبر، مما تسبب في تجمعات مائية. تم الدفع بفرق الصيانة والمعدات، وإصلاح الكسر وسحب المياه خلال فترة وجيزة، وعودة الأمور إلى طبيعتها دون تأثير على الخدمة.
شكوى تعطل النقل الجماعي
في مدينة الفيوم الجديدة، تعطلت منظومة النقل الجماعي، فتم الدفع بأتوبيسات إضافية وتنظيم خطوط السير لضمان استمرارية الخدمة.
شكوى ضعف مياه الشرب في مطروح
بمنطقة القصر في محافظة مطروح، تم التعامل مع شكوى ضعف أو انقطاع مياه الشرب، عبر الدفع بسيارات نقل مياه لتلبية احتياجات المواطنين فورًا، مع العمل على حلول مستدامة لتحسين ضغوط الشبكات.
شكوى كسر ماسورة مياه في 6 أكتوبر
بميدان الحصري بمدينة 6 أكتوبر، تم الدفع بفرق الطوارئ لإصلاح كسر ماسورة مياه، وسحب تجمعات المياه، وإعادة الأوضاع إلى طبيعتها في وقت قياسي.
شكوى تأخر تسليم وحدات سكنية
تابعت المنظومة شكوى تأخر تسليم وحدات سكنية في 6 أكتوبر، وتم التنسيق مع الجهات المعنية لمراجعة الموقف التنفيذي وتسريع العمل، مع الالتزام بالجداول الزمنية.
شكوى نقص وسائل النقل الداخلي
في إحدى مناطق حدائق أكتوبر، تم التنسيق مع قطاع النقل لدفع أتوبيسات إضافية ورفع كفاءة التشغيل خلال فترات الذروة، مما حسن مستوى الخدمة.
الشكاوى المرتبطة بالمظهر الحضاري
رصدت المنظومة شكوى انتشار مركبات "التوك توك" بشكل عشوائي في مدينة بدر، وتم تنفيذ حملات مكثفة لضبط المخالفات وتحقيق الانضباط المروري.
التعامل مع حالات الطقس غير المستقر
تابعت المنظومة بشكل لحظي شكاوى تجمعات مياه الأمطار، وتم التنسيق مع شركات المياه والصرف الصحي وأجهزة المدن والمحافظات للدفع بسيارات شفط المياه والمعدات، مع تكثيف التواجد الميداني. وتم توزيع المعدات وفق خريطة النقاط الساخنة، مما ساهم في إعادة الحركة المرورية إلى طبيعتها بسرعة.
الشكاوى العامة
شملت البلاغات أيضًا المظهر الحضاري ورفع الإشغالات والمخالفات، وشكاوى الإنارة العامة، وتم تنفيذ حملات مكثفة وصيانة أعمدة الإنارة لتحسين الخدمات والبنية التحتية.
استمرار التطوير
اختتمت وزيرة الإسكان بتأكيد استمرار تطوير المنظومة بما يواكب التحول الرقمي، ويعزز قدرتها على الرصد والتواصل مع المواطنين بالتنسيق مع الجهات التابعة، لتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة، وتحقيق رضا المواطنين ودعم التنمية المستدامة.
