أعلن اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة، أن المصلحة نجحت خلال الفترة من يناير 2017 حتى نهاية مارس 2026 في حل 1331 شكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من إجمالي 1335 شكوى، بنسبة إنجاز تتخطى 99%.
حل 94% من الشكاوى خلال الربع الأول من 2026
أوضح أمين أن عدد الشكاوى الواردة مباشرة من المواطنين والجهات إلى المصلحة خلال عام 2025 بلغ 653 شكوى تم حلها بالكامل، كما بلغ عدد الشكاوى الواردة من جهاز حماية المستهلك 3134 شكوى وتم حلها بالكامل. أما خلال الربع الأول من عام 2026، فقد بلغ عدد الشكاوى الواردة مباشرة نحو 156 شكوى، و824 شكوى من جهاز حماية المستهلك، وتم حل هذه الشكاوى بنسبة تتجاوز 94%.
جهود تعزيز الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة
أكد أمين أن هذه المؤشرات تأتي في إطار جهود المصلحة لتعزيز منظومة الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، حيث تعتبر المصلحة الجهة المنوطة بحفظ حقوق المستهلكين وتحقيق الانضباط في الأسواق. ويتم ذلك من خلال التحقيق الفني الدقيق للمنتجات محل الشكوى للتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، والرقابة على خدمات ما بعد البيع التي تشمل الصيانة والضمان.
التنسيق المشترك بين الجهات الحكومية
أشار أمين إلى أن المصلحة تعمل كحلقة وصل رقابية بين المواطن ومختلف أجهزة الدولة لضمان سرعة الاستجابة وحل الشكاوى، بما يعيد للمتضرر حقه ويعزز الثقة في المنتج المحلي. ويأتي ذلك في ظل التنسيق المشترك مع وزارة الصناعة وجهاز حماية المستهلك لتحقيق أعلى مستويات الأداء.
