الصحة النفسية تسجل 9 آلاف مكالمة خلال ثلاثة أشهر عبر الخط الساخن المجاني
أعلنت الدكتورة إيمان جابر، مدير إدارة طب نفس المراهقين والأطفال في الإدارة العامة للصحة النفسية، عن استقبال الخط الساخن للصحة النفسية ما يقرب من 9 آلاف مكالمة خلال الربع الأول من العام الجاري 2026. وأكدت أن هذه الخدمة المجانية متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وقد شهدت تطورًا ملحوظًا منذ جائحة كورونا، مما يعكس زيادة الوعي بأهمية الصحة النفسية في المجتمع.
آلية عمل الخط الساخن وتوزيع المكالمات
خلال لقاء لها في برنامج "أنا وهو وهي" على قناة صدى البلد، أوضحت جابر أن الخدمة تبدأ باستقبال المكالمات من مقدمي خدمة غير متخصصين لتقييم طبيعة الطلب. ثم يتم تحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل متخصص إلى أطباء أو أخصائيين نفسيين، وفقًا لشدة الشكوى، سواء كانت عادية أو طارئة. من بين الـ 9 آلاف مكالمة، حصل نصفها تقريبًا على استشارات نفسية مباشرة، بينما تم التعامل مع 250 حالة طارئة استدعت التدخل الفوري وحجز المرضى في المستشفيات.
التنسيق مع المستشفيات وخدمات الإسعاف
أشارت الدكتورة إيمان جابر إلى أن الإدارة العامة للصحة النفسية تشرف على 24 مستشفى موزعة على مستوى الجمهورية، مما يضمن تغطية شاملة للخدمات. وأكدت على التنسيق المستمر مع خدمات الإسعاف لنقل الحالات الحرجة، خاصة تلك التي تتضمن أفكارًا انتحارية، إلى أقرب منشأة طبية لتلقي الرعاية اللازمة. هذا النظام يساهم في تقليل المخاطر وضمان سلامة المرضى في الأوقات الحرجة.
سرية البيانات وأخلاقيات المهنة
شددت جابر على أن سرية بيانات المرضى تمثل أولوية قصوى في عمل الإدارة، حيث يتم تأمين المعلومات بشكل كامل عبر أنظمة حماية متطورة. كما يلتزم الفريق الطبي بميثاق أخلاقي صارم يحظر الإفصاح عن أي بيانات شخصية، باستثناء الحالات التي تمثل خطرًا مباشرًا على حياة المريض أو الآخرين. هذا الالتزام يعزز ثقة المجتمع في الخدمات النفسية ويشجع على طلب المساعدة دون خوف من انتهاك الخصوصية.
في الختام، تؤكد هذه الإحصاءات على الدور الحيوي للخط الساخن للصحة النفسية في تقديم الدعم النفسي المجاني والسريع، مما يساهم في تحسين الصحة العقلية للأفراد ومواجهة التحديات النفسية المتزايدة في العصر الحديث.
