على مدار 24 ساعة.. كل ما تريد معرفته عن الخط الساخن 16328 للدعم النفسي
في ظل الضغوط النفسية المتزايدة التي يواجهها الكثيرون يوميًا، أطلقت وزارة الصحة والسكان خدمة مجانية للدعم النفسي عبر الخط الساخن 16328، التابع للأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان، بهدف تقديم المساعدة الفورية لكل من يحتاج إلى استشارة أو دعم نفسي.
خدمات متكاملة على مدار الساعة
يُعد الخط الساخن 16328 أحد أهم وسائل الدعم النفسي في مصر، حيث يستقبل مكالمات المواطنين على مدار 24 ساعة يوميًا، من خلال فريق متخصص يضم أطباء نفسيين وأخصائيين اجتماعيين مدربين على التعامل مع مختلف الحالات النفسية والإنسانية.
وتتنوع الخدمات التي يقدمها الخط الساخن، لتشمل:
- تقديم الاستشارات النفسية الفورية.
- الدعم في حالات القلق والاكتئاب والضغوط اليومية.
- توجيه المرضى إلى أقرب مستشفى أو مركز علاج نفسي مناسب.
- التدخل في الحالات الطارئة التي تحتاج دعمًا سريعًا.
جهود لنشر الوعي وتطوير الخدمات
وتأتي هذه الخدمة في إطار جهود الدولة لنشر الوعي بأهمية الصحة النفسية، وكسر حاجز الخوف أو التردد لدى البعض في طلب المساعدة، خاصة أن الكثير من الأشخاص قد لا يملكون القدرة أو الفرصة للوصول المباشر إلى طبيب نفسي.
كما يعكس الإقبال على الخط الساخن تزايد وعي المواطنين بأهمية الاهتمام بالصحة النفسية، واللجوء إلى المتخصصين عند التعرض لأزمات أو ضغوط، بدلًا من تجاهلها أو التعامل معها بشكل خاطئ.
وتحرص الجهات المختصة على تطوير الخدمة باستمرار، من خلال تدريب الكوادر على أساليب الدعم النفسي الحديثة، بما يضمن تقديم مساعدة فعالة وسريعة تلبي احتياجات مختلف الفئات العمرية.
كيف تستفيد من الخدمة؟
يمكن لأي مواطن الاتصال بالرقم 16328 من أي هاتف داخل مصر، وشرح حالته بشكل سري وآمن، ليحصل على الدعم المناسب أو التوجيه الصحيح حسب حالته.
إحصائيات وأرقام هامة
وعلى صعيد آخر، أشارت وزارة الصحة في بيان لها أن الدعم النفسي يكون على مدار الساعة عبر الخط الساخن 16328، الذي استقبل خلال الربع الأول من عام 2026 نحو 8808 مكالمات، أسفرت عن تقديم 3874 استشارة نفسية، منها 252 حالة طارئة تم التعامل معها فوريًا وتوجيهها إلى المسار العلاجي المناسب.
كما توفر المنصة الإلكترونية للصحة النفسية خدمات العلاج «عن بُعد» بكل سهولة وخصوصية، حيث تم تقديم آلاف الجلسات العلاجية للمواطنين في مختلف محافظات الجمهورية.
