عند التوجه لسحب مبلغ مالي من ماكينة الصراف الآلي (ATM)، قد يحدث عطل مفاجئ أو انقطاع في الاتصال بالشبكة، مما يؤدي إلى خصم المبلغ من الحساب دون خروج النقود. هذه المشكلة تثير القلق لدى الكثيرين، لكن هناك إجراءات واضحة لاسترداد الأموال.
المدة الزمنية لاسترداد الأموال حسب نوع الماكينة
تختلف المدة التي تستغرقها الأموال للعودة إلى حسابك بناءً على ما إذا كانت الماكينة تابعة لبنكك أم لبنك آخر. فإذا كانت الماكينة تابعة لبنكك (نفس البنك المصدر للبطاقة)، تكون الإجراءات أسرع بكثير. غالبًا ما يتم مراجعة عمليات الماكينة تلقائيًا من خلال النظام، وتعود الأموال إلى حسابك في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل، وفي بعض الأحيان قد تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى بعد تقديم شكوى.
أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فقد تطول المدة بسبب الحاجة إلى التنسيق بين بنكك والبنك صاحب الماكينة عبر شبكة بنك نيت أو البنك المركزي لإجراء التسويات المالية اللازمة. تستغرق العملية في هذه الحالة من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تصل إلى 15 يومًا في بعض البنوك.
الخطوات الصحيحة لاسترداد الأموال المعلقة
لضمان تسجيل الشكوى وحل المشكلة قانونيًا وسريعًا، يجب اتباع الخطوات التالية بدقة:
- احفظ بيانات العملية: انتظر أمام الماكينة لترى إن كانت ستخرج إيصالًا بالعملية. إذا خرج الإيصال واحتوى على كلمة "فشل" أو "عطل"، احتفظ به.
- سجل البيانات الأساسية: قم بتدوين وقت وموقع الماكينة بدقة، واسم الشارع أو الفرع المتواجدة فيه.
- اتصل بخدمة العملاء فورًا: اتصل بالخط الساخن للبنك التابع له (الرقم المدون خلف بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر)، وأبلغ عن الواقعة واشرح ما حدث بالتفصيل ليتسنى للموظف فتح "طلب استرداد مالي".
- احتفظ برقم الشكوى: اطلب من موظف خدمة العملاء إعطاءك رقم الشكوى أو طلب المتابعة لمراجعة البنك لاحقًا ومعرفة ما آلت إليه الإجراءات.
- لا تغادر الماكينة فورًا: في حال حدوث العطل، انتظر لمدة تتراوح بين دقيقتين إلى 5 دقائق، للتأكد من أن الماكينة لن تقوم بإخراج الأموال بشكل متأخر نتيجة بطء الشبكة. وتأكد من تحديث تطبيق البنك على هاتفك لمتابعة كشف الحساب أولًا بأول.
نصائح إضافية لتجنب المشاكل
يُنصح دائمًا باستخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة لبنكك لتقليل وقت استرداد الأموال في حال حدوث عطل. كما يجب الاحتفاظ بجميع الإيصالات ومراقبة الحساب البنكي بانتظام للتأكد من عدم وجود خصومات غير مصرح بها. في حال تأخر الاسترداد عن المدة المذكورة، يمكن التواصل مع البنك المركزي لتقديم شكوى رسمية.
