أعلن اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة، عن نجاح المصلحة في حل 1331 شكوى من إجمالي 1335 شكوى وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال الفترة من يناير 2017 حتى نهاية مارس 2026، محققة بذلك نسبة إنجاز تتجاوز 99%.
إنجازات عام 2025
وأوضح رئيس المصلحة أن عام 2025 شهد حل جميع الشكاوى التي وردت مباشرة إلى المصلحة من المواطنين والجهات المختلفة، والبالغ عددها 653 شكوى. كما تم حل 3134 شكوى واردة من جهاز حماية المستهلك بالكامل، مما يعكس كفاءة العمل والتنسيق بين الجهات الرقابية.
الربع الأول من 2026
وأشار اللواء إيهاب أمين إلى أن الربع الأول من عام 2026 شهد ورود 156 شكوى مباشرة إلى المصلحة، إلى جانب 824 شكوى من جهاز حماية المستهلك. وتم حل هذه الشكاوى بنسبة تتجاوز 94%، مما يؤكد استمرارية الجهود في تحسين الأداء.
دور المصلحة في حماية المستهلك
وأكد رئيس المصلحة أن هذه المؤشرات تعكس الجهود المتواصلة لتعزيز الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة، باعتبارها الجهة المسؤولة عن حماية حقوق المستهلكين وتحقيق الانضباط في الأسواق. وتقوم المصلحة بالفحص الفني الدقيق للمنتجات للتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، والرقابة على خدمات ما بعد البيع بما يشمل الصيانة والضمان. كما يتم التنسيق المستمر مع مختلف أجهزة الدولة لضمان سرعة الاستجابة وحل الشكاوى، مما يعزز ثقة المستهلك في المنتج المحلي.
