مع زيادة الإقبال على ماكينات الصراف الآلي خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، يواجه عدد من المواطنين، خاصة أصحاب المعاشات، مشكلات متكررة أثناء سحب الأموال، من بينها خصم المبلغ من الحساب دون خروج النقود من الماكينة، أو توقف العملية بشكل مفاجئ بعد إدخال البطاقة، الأمر الذي يثير حالة من القلق والخوف لدى المستخدمين، خاصة مع احتياجهم للسيولة خلال أيام العيد.
ماذا تفعل إذا تم خصم المبلغ ولم تخرج الأموال؟
تؤكد البنوك في تعليمات السحب الخاصة بها، بعدم مغادرة ماكينة الصراف الآلي فور حدوث المشكلة، والتأكد أولًا من عدم تأخر الماكينة في صرف النقود، حيث تتعرض بعض الأجهزة لضغط شديد خلال الإجازات، وفي حال عدم خروج الأموال بشكل نهائي، يجب اتباع الخطوات التالية:
- الاحتفاظ بإيصال العملية: إذا أصدرت الماكينة إيصالًا، يجب الاحتفاظ به، لأنه يحتوي على بيانات مهمة مثل رقم العملية وتوقيت السحب وقيمة المبلغ وموقع ماكينة الصراف. أما إذا لم يخرج إيصال، فيمكن تصوير شاشة الماكينة أو تسجيل وقت العملية بدقة.
- التواصل مع خدمة العملاء فورًا: يجب الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له الكارت أو البنك صاحب الماكينة، وإبلاغهم بتفاصيل المشكلة، مع توضيح آخر 4 أرقام من البطاقة وقيمة المبلغ المخصوم ومكان الماكينة وتوقيت العملية. وتتيح معظم البنوك خدمات دعم تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام العيد.
- مراجعة الحساب البنكي: في بعض الحالات، يتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى الحساب خلال دقائق أو ساعات قليلة، نتيجة فشل العملية إلكترونيًا، لذلك يُفضل مراجعة الرصيد عبر تطبيق البنك أو خدمة الرسائل النصية قبل تقديم شكوى رسمية.
مدة استرداد الأموال
تختلف مدة رد المبلغ بحسب نوع العملية والبنك المستخدم، إلا أن أغلب البنوك تقوم بمراجعة الشكوى وإعادة الأموال خلال فترة تتراوح بين 24 ساعة و7 أيام عمل، خاصة إذا كانت المشكلة ناتجة عن عطل فني بماكينة الصراف الآلي، أما في حالة استخدام ماكينة تابعة لبنك آخر، فقد تستغرق عملية المراجعة وقتًا أطول نسبيًا بسبب التنسيق بين البنكين.
أخطاء يجب تجنبها أثناء استخدام الـATM
مع تزايد الضغط على الماكينات في الأعياد والمناسبات، حذر مصرفيون من بعض التصرفات التي قد تزيد المشكلة، ومنها:
- تكرار عملية السحب عدة مرات بسرعة.
- مغادرة الماكينة دون التأكد من حالة العملية.
- مشاركة الرقم السري مع أي شخص.
- التعامل مع ماكينات تبدو عليها أعطال أو انقطاع بالشاشة.
بدائل آمنة للحصول على الأموال خلال العيد
في ظل الأعطال والزحام، يمكن للمواطنين الاعتماد على وسائل أخرى للحصول على احتياجاتهم المالية دون استخدام الكاش بشكل كامل، مثل:
- الدفع بالبطاقات البنكية داخل المحال التجارية.
- استخدام المحافظ الإلكترونية.
- التحويل عبر تطبيقات الدفع اللحظي مثل إنستاباي.
- السحب من ماكينات موجودة داخل فروع البنوك أو المولات الكبرى.
ويؤكد خبراء القطاع المصرفي أن الضغط الكبير على ماكينات الصراف خلال الأعياد يعد سببًا رئيسيًا في زيادة الأعطال المؤقتة، مطالبين المواطنين بالهدوء واتباع الإجراءات الرسمية لضمان استرداد حقوقهم المالية بسهولة.
