هيئة السكك الحديدية تطلق مبادرات جديدة لتحسين تجربة حجز التذاكر
في إطار الجهود المستمرة لتعزيز مستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، أعلنت هيئة السكك الحديدية عن إتاحة مجموعة متنوعة من الطرق الحديثة والمبتكرة للحصول على تذاكر السفر عبر جميع القطارات. يأتي هذا الإعلان تنفيذاً لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، الذي أكد على ضرورة الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في هذا القطاع الحيوي.
طرق حجز تذاكر القطارات: 7 خيارات متاحة للركاب
تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تيسير عملية الحجز على المواطنين، وذلك من خلال توفير عدة قنوات يمكن من خلالها حجز التذاكر بكل سهولة ويسر. وتشمل هذه الطرق ما يلي:
- شبابيك التذاكر التقليدية: المنتشرة في محطات الهيئة المختلفة في جميع أنحاء الجمهورية.
- الموقع الإلكتروني الرسمي: حيث يمكن للركاب الحجز عبر الإنترنت من خلال الموقع الخاص بالهيئة.
- تطبيق الهاتف المحمول: يُعرف باسم Egyptian National Railways، وهو متاح للتحميل من متاجر التطبيقات الإلكترونية مثل Play Store وApp Store.
- وكلاء البيع الإلكتروني: تشمل شركات التحصيل الإلكتروني المتعاقدة مع الهيئة، مثل فوري، أمان، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، وكاش كول، وغيرها.
- الخدمة الصوتية: مخصصة لحجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة، عبر الاتصال بالرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من أي تليفون أرضي، مع إمكانية الحجز حتى قبل ساعة من موعد القطار.
- مكاتب المدينة: المنتشرة خارج المحطات، ويبلغ عددها 34 مكتباً على مستوى الجمهورية.
- ماكينات الحجز الذاتي (TVM): المتوفرة في بعض المحطات الرئيسية، مما يسمح للركاب بحجز تذاكرهم بأنفسهم.
طرق دفع قيمة التذاكر: مرونة وتنوع في الخيارات
إلى جانب تعدد قنوات الحجز، توفر الهيئة أيضاً عدة وسائل لدفع قيمة التذاكر، مما يضمن مرونة أكبر للركاب. وتشمل هذه الطرق:
- الدفع النقدي: متاح على جميع شبابيك ومكاتب الحجز التابعة للهيئة.
- الدفع الإلكتروني: يمكن استخدام بطاقات الدفع الإلكترونية مثل Visa وMaster على شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية، وكذلك عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
- الدفع لدى وكلاء البيع: سواء نقدياً أو إلكترونياً باستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية، وذلك للتجار التابعين للوكلاء المتعاقدين مع الهيئة.
وأكدت الهيئة في بيانها الرسمي أنها لا تدخر جهداً في تقديم أفضل خدمة ممكنة لجمهور الركاب، مشيرة إلى أن هذا الاهتمام يأتي في إطار التحديث المستمر لكافة القطاعات الحيوية في الدولة. كما أشارت إلى أن هذه المبادرات تهدف إلى مواجهة التكدس أمام شبابيك التذاكر وتحسين تجربة السفر لملايين الركاب الذين يستخدمون هذا المرفق الهام سنوياً.
يذكر أن هيئة السكك الحديدية تولي أهمية كبيرة لتطوير خدماتها، وذلك انسجاماً مع رؤية الدولة لتحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مما يسهم في تعزيز كفاءة وسلاسة حركة النقل العام في مصر.
