الخطوط السعودية تطلق ميزة مشاركة موقع الأمتعة من Google لتعزيز استعادة الأمتعة
أعلنت الخطوط السعودية عن إطلاق ميزة جديدة تحت اسم "مشاركة موقع الأمتعة" من Google، وذلك ضمن منصة Find Hub، بهدف دعم إجراءات استعادة الأمتعة المفقودة أو المتأخرة، وتقديم خيار إضافي للضيوف لمساندة فرق العمل المختصة خلال عمليات التتبع.
تفاصيل الميزة الجديدة
تتيح هذه الميزة للضيوف الذين يستخدمون أجهزة تتبع متوافقة إنشاء رابط آمن ومؤقت لمشاركة موقع أمتعتهم مباشرةً مع الخطوط السعودية عند الإبلاغ عن تأخر أو فقدان الأمتعة. ويتم ذلك من خلال إرفاق الرابط بسجل مطالبة الأمتعة الخاص بالضيف، مع توفير وصول محدود المدة إلى بيانات الموقع، مما يسهم في دعم فرق الخدمات الأرضية في تحديد موقع الأمتعة واستعادتها بكفاءة أعلى.
كما يمكن للضيوف إيقاف مشاركة الموقع في أي وقت، حيث تنتهي المشاركة تلقائيًا بعد سبعة أيام، مما يعزز التحكم الكامل في المعلومات.
أهداف المبادرة
تأتي هذه الخطوة مكمّلةً لإجراءات الخطوط السعودية المعتمدة في استعادة الأمتعة، وتهدف إلى:
- تعزيز مستوى الشفافية لدى الضيوف.
- تأكيد احتفاظ الضيوف بالتحكم الكامل في معلوماتهم الشخصية.
- تحسين تجربة السفر ورفع معدل رضا العملاء.
وأكّد روسين ديميتروف، رئيس تجربة الضيوف بالخطوط السعودية، أن تركيز الشركة ينصب على ترسيخ شعور الثقة لدى الضيوف طوال رحلتهم، وأن مثل هذه المبادرات تعكس حرصها على أن يكون الضيف مطّلعًا ومتحكمًا في مختلف مراحل التجربة.
الخصوصية والأمان
صُمّمت ميزة "مشاركة موقع الأمتعة" مع مراعاة أعلى معايير الخصوصية، حيث تُشارك بيانات الموقع مع الخطوط السعودية لفترة محدودة فقط، ولغرض استعادة الأمتعة حصريًا. وتنتهي صلاحية المشاركة تلقائيًا عند اكتمال العملية أو عند إيقافها من قبل الضيف.
كيفية الاستفادة من الميزة
يمكن لضيوف الخطوط السعودية الاستفادة من هذه الميزة من خلال:
- التأكد من توافق جهاز التتبع المستخدم أو ملحقات التتبع عبر البلوتوث.
- تحديث الأجهزة إلى أحدث الإصدارات المدعومة من أنظمة التشغيل ذات الصلة.
وتُعد الخطوط السعودية من أوائل شركات الطيران عالميًا التي تدعم هذه القدرة التقنية، مما يعكس استراتيجيتها الأوسع للتحول الرقمي الهادفة إلى تقديم تجارب سفر أكثر ذكاءً وترابطًا.
