تفقد الدستاوي مركز خدمة عملاء حوش عيسى بتكلفة 2.6 مليون جنيه لتعزيز الخدمات الكهربائية
استقبل المهندس بهجت عبد الحليم فياض، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء، الدكتور المهندس خالد الدستاوي، العضو المتفرغ لشؤون شركات التوزيع، في زيارة تفقدية شاملة. شملت الجولة هندسة حوش عيسى وقطاع الوقاية والتحكم بوسط البحيرة، بالإضافة إلى إدارة المزامنة المركزية في ديوان عام الشركة.
زيارة ميدانية لتحسين جودة الخدمة الكهربائية
تأتي هذه الزيارة في إطار خطة وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للمتابعة الميدانية الدقيقة لمواقع العمل، بهدف الوقوف على مدى الالتزام بتطبيق معايير الجودة وتحقيق الاستقرار للشبكة الكهربائية. بدأ الدستاوي جولته بتفقد مركز خدمة العملاء بهندسة حوش عيسى، حيث تابع انتظام العمل واطلع على آليات استقبال شكاوى وطلبات المشتركين، مع التركيز على سرعة الاستجابة.
وأكد الدستاوي أهمية تقديم خدمة متميزة تعتمد على السرعة والدقة وحسن التعامل، مع التوسع في ميكنة الخدمات وتطبيق الحلول الرقمية. وأوضح المهندس بهجت عبد الحليم فياض أن تكلفة إنشاء وتطوير المركز بلغت نحو 2.6 مليون جنيه، مما يعكس حرص الشركة على تعظيم العائد من الاستثمارات وتوفير بيئة عمل حديثة تواكب متطلبات المرحلة الحالية.
استراتيجية لتحديث منظومة الكهرباء
يأتي ذلك في ضوء استراتيجية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحديث وتطوير منظومة العمل بكافة قطاعاتها، وتحقيق الاستدامة في تقديم الخدمة، وتحسين جودة الأداء، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. وهذا يتماشى مع توجهات الدولة نحو بناء بنية تحتية قوية تدعم خطط التنمية الشاملة.
ثم توجه الدستاوي إلى إدارة تشغيل مركز تحكم بقطاع وسط البحيرة، الذي يتبعه 8 هندسات تشمل بندر شرق وغرب ومركز دمنهور وايتاي البارود وكوم حماده والدلنجات والرحمانية وشبراخيت. تغطي هذه المنطقة مساحة جغرافية تبلغ حوالي 2954 كم²، ويتم تغذيتها من خلال 25 موزعًا بعدد 385 مغذي جهد متوسط، مكونة من 1212 كم كابلات و2014 كم شبكة هوائية، مع تركيب 34 جهاز معيد تيار.
مراكز التحكم لتحسين استمرارية التغذية الكهربائية
تكمن أهمية مراكز التحكم في كونها تمثل نقطة الارتكاز الرئيسية لإدارة الشبكات ومتابعة الأحمال وتوزيعها بشكل متوازن. وهذا يسهم في الحد من حالات الفصل المفاجئ، وتقليل عدد مرات الانقطاع ومددها، وتحسين مؤشرات استمرارية التغذية الكهربائية لأكثر من مليون مشترك في نطاق هندسات قطاع وسط البحيرة.
تتبع الدستاوي منظومة التشغيل والتحكم في الشبكة، واطمأن على جاهزية غرف التحكم للتعامل الفوري مع الأعطال. وشدد على رفع درجة الاستعداد خاصة خلال فترات الذروة لضمان استقرار التغذية الكهربائية.
تطوير شامل لموزع الهداية بتكلفة 17 مليون جنيه
كما شملت الجولة تفقد موزع الهداية بعد الانتهاء من أعمال الإحلال والتجديد، والتي بلغت تكلفتها 17 مليون جنيه. اطلع الدستاوي على ما تم تنفيذه من تطوير شامل، والذي يسهم في رفع كفاءة الشبكة وتحسين جودة واستقرار التيار الكهربائي وتقليل معدلات الأعطال.
إدارة المزامنة المركزية لتحسين كفاءة الأداء
اختتم الدستاوي جولته الميدانية بتفقد إدارة المزامنة المركزية، حيث استمع إلى شرح حول منظومة متابعة ومزامنة القراءات. وتكمن أهمية هذه المنظومة في إحكام الرقابة على الطاقة المباعة والمحصلة، وتحقيق الدقة في البيانات، مما يسهم في تقليل الفقد ورفع كفاءة الأداء.
يأتي إنشاء الغرفة المركزية لمتابعة مزامنة القراءات بالديوان العام في إطار سعي الشركة لتحقيق رؤية ورسالة الشركة القابضة لكهرباء مصر. ويهدف إلى متابعة منظومة القراءات المعمول بها في الشركة، والتي تؤثر بطريقة مباشرة على نسبة الفقد من خلال المتابعة الدقيقة لبرامج مزامنة قراءات صغار وكبار المشتركين والمصالح الحكومية، بالإضافة إلى برنامج القارئ الضوئي للعدادات مسبقة الدفع.
اجتماع لمتابعة مؤشرات الأداء
في ختام الزيارة، عقد العضو المتفرغ اجتماعًا مع قيادات شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء، لمتابعة مؤشرات الأداء ومعدلات التحصيل والفقد. وهذا يهدف إلى تعزيز الجهود لتحسين الخدمات الكهربائية وضمان استقرار الشبكة في محافظة البحيرة.
