الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطلق مبادرات رائدة لدعم كبار السن وذوي الهمم
في إطار التزامها بتعزيز حقوق الفئات الخاصة، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن سلسلة من الخطط الطموحة لتحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وانسجامًا مع القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
تسهيلات متكاملة داخل المحطات وعلى متن القطارات
تولي الهيئة أهمية كبيرة لتوفير بيئة مريحة وآمنة لجميع الركاب، حيث خصصت عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يقلل من مشقة الانتظار أمام منافذ البيع. كما تم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من الجمهور، لضمان تلبيتهم لاحتياجاتهم بكفاءة واحترام.
ولتسهيل انتقال ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لنقلهم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. بالإضافة إلى ذلك، تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسينات نوعية على متن القطارات
على صعيد الخدمات داخل القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتسهيل استخدامها. كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل لاستيعاب احتياجات هذه الفئة.
تخفيضات وتسهيلات في الحجز
تأكيدًا لالتزامها بتطبيق القانون، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
هذه المبادرات تعكس جهود الهيئة المستمرة نحو الارتقاء بجودة الخدمات وتقديم تجربة سفر مريحة وشاملة لجميع فئات المجتمع، بما يدعم مبادئ العدالة الاجتماعية والاندماج.
