شهدت منظومة تلقي شكاوى المواطنين بالنيابة الإدارية تطورًا ملحوظًا، تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة، بشأن التحديث المستمر لآليات التواصل مع المواطنين وتعزيز كفاءتها.
تفعيل قناة رقمية حديثة عبر تطبيق «تليجرام»
أعلنت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، بوزارة العدل، تفعيل قناة رقمية حديثة عبر تطبيق «تليجرام» باستخدام تقنيات الرد الآلي بنظام RapidPro، بما يتيح استقبال الشكاوى والتفاعل الفوري معها على مدار الساعة، في خطوة تستهدف تحسين جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.
وقالت الوزارة في بيان لها اليوم السبت، إن تطوير منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بتطبيق «تليجرام» أسفر عن زيادة لافتة في معدلات تلقي الشكاوى، حيث بلغ عدد البلاغات الواردة عبر القناة الجديدة 1396 شكوى خلال شهر أبريل، منذ الإعلان عن إطلاق الخدمة، وهو ما يعكس ثقة المواطنين في الوسائل الرقمية الحديثة.
إطلاق تطبيق «منظومة الشكاوى وقياس الأداء»
وأضاف البيان أن هذا التطوير يأتي بالتوازي مع إطلاق تطبيق «منظومة الشكاوى وقياس الأداء» على الهواتف المحمولة، في إطار التعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، دعمًا لجهود التحول الرقمي وتطوير الأداء المؤسسي، بما يسهم في تحسين كفاءة فحص الشكاوى وتعزيز التواصل مع المواطنين.
تأتي هذه الخطوات في إطار استراتيجية النيابة الإدارية لمواكبة التطور التكنولوجي، وتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين، ورفع مستوى الشفافية والمساءلة. وقد لاقت المنظومة الجديدة ترحيبًا واسعًا من المواطنين، الذين أشادوا بسهولة استخدامها وسرعة الاستجابة.
